NewWave與Zendesk攜手舉辦【ChatGPT 實戰應用＆主動式行銷】研討會，本次研討會帶各位探索AI如何精進工作流程，企業專屬的虛擬代理幫您減輕工作負擔。我們將ChatGPT導入您的客戶服務計劃，釋放人工智慧無窮的潛力，找出現有客服問題真正的本質，透過AI協助企業部門轉型。

Zendesk 亞太區中小企業銷售總監Jenny表示：「後疫情時代，越來越多客戶開始透過線上解決問題，Zendesk怎麼重新規劃客戶旅程體驗，時代一直在變化，如何持續提供優質的服務是現在客戶體驗趨勢的一大課題。」

Zendesk AI 創新應用

怎麼確保客服還有客戶體驗跟得上時代？如何透過自動化流程及人工智慧去讓企業做得更好？

Zendesk是一個完整的客服平台，有工單系統、即時聊天，也有能力做前端及後端APP串接，像是ERP,Slack,Teams及各種社群媒體像是Line,Facebook,WhatsApp，在所有平台提供個人化體驗。不論是行銷或是客服，提供客戶一個24/7自助化的服務，透過部署自動化流程和自助服務除了提高客服效率，還可以節省龐大的開銷成本。

透過Zendesk AI，還可以提供主動式行銷，機器人依據客戶需求提供推薦商品，在聊天視窗即可完成下單，從找產品、問問題、購買、資料修正、售後服務都可以在同一個視窗完成；進階來看，還可以判讀客戶情緒，透過建議的巨集立即回覆客戶問題。Zendesk現在可以更進階的主動式行銷，提升客服的轉換率並轉換商機，讓Zendesk不只是個客服系統，而是全新的數位服務解決方案。

AI應用延伸客戶支援能力

BIOSTAR映泰是全球前五大主機板品牌，全球佈局面臨到經銷地點遍佈全球，不同國家有不同語系與粉絲團，時差問題讓客服人員無法即時回覆，效率降低。

透過NewWave協助導入Zendesk提供24/7的自助服務，透過機器人在官網及粉絲團即時回覆客戶訊息不需切換帳號，有效管理分佈全球的團隊，提供多語言支持、工作流程自動化、知識庫等工具提升客服生產力，全通路管理的解決方案，提升客戶滿意度。此外，導入ChatGPT 協助提供真人回答，直接連結知識庫內容找出答案，加快專員搜尋文章與回覆效率。

使用Zendesk後，加速了BIOSTAR的未來發展，透過數位雲端客服新工作模式，讓小編快樂地工作，除了優化客服流程，持續不斷訓練機器人也可以更精準回覆客戶。未來，可以透過機器人回覆80%以上的問題，根據客戶需求推薦商品，專員可以更專注於處理更有價值的事，滿意的客戶帶來滿滿的訂單！

研討會重點：ChatGPT實戰應用

透過與ChatGPT整合，從產品、服務、FAQ等知識庫內容，將基本的介紹轉化成豐富且真人的回應；此外，還可以自己設定文章長度和ChatBot的角色，提供更專業的回覆。除了提升客服人員的專業度和回覆多樣性，還可以減少回覆的時間，提升客戶滿意度與忠誠度。

拒絕盲從，選擇最合適你的AI

Zendesk AI 開箱即用，不需要開發團隊。此外，世上最龐大的CX數據庫，專為客戶體驗訓練的人工智慧。NewWave顧問團隊帶您重新評估行業需求，我們聚焦在AI怎麼協助團隊解決問題，怎麼與現有流程結合而不是看到新科技就想導入，一起像笨手笨腳的機器人說再見。