智慧製造 Manufacturing
完善流通企業，與供應商、分銷商和客戶保持良好的關係。NewWave 提供的服務有助於集成系統、自動化工作流程、提高工作效率並為企業創造最佳體驗。
企業與供應商、分銷商和客戶保持良好的關係
製造業數位轉型的基礎要素
NewWave製造業解決方案
雲端整合&數位化轉型
將不同的業務功能集成或將現有硬件和軟件連接到一個系統中的過程非常複雜。然而，組織可以獲得的好處是巨大的。不僅組織可以更高效地執行各項業務，而且行業可以使用完整的數據進行更有效的分析。
完善的售後服務
加強與產業鏈渠道的合作。通過 Zendesk數位服務解決方案，企業可以打開更多的溝通渠道，如電子郵件、在線交談和電話，從而解決與經銷商和分銷商的服務諮詢，促進銷售，或直接為廣大用戶提供優質的服務。
先進規劃與排程 APS
市場環境正在改變！為能真正滿足顧客訂單與充分的利用企業的有限資源，需要有適合且先進的整體規劃系統（APS），以進行企業整體供需規劃及不同層次的生產規劃與排程。
將內部和外部的每個系統整合在一起
透過MuleSoft將您的應用和客戶與您的服務、銷售和IT團隊聯繫起來，以便在整個企業中進行有意義的互動。使用預構建的範本、連接器和加速器，即時收集來自多個平台的數據，連接到 SaaS 應用程式，如 SAP、Salesforce等。
機器人語音外呼 – 產品續訂詢問
互動式簡訊 – 下單確認訊息
根據產品使用週期推斷哪些客戶的零件、消耗品將要進行更換，利用機器人語音外呼向客戶詢問是否續訂產品，自動記錄並發送下單確認簡訊。
流程
1. 將需要產品續訂的客戶電話名單集結，交給機器人外呼。
2. 系統自動大量撥出電話，客戶接起後自動播放企業專屬語音檔。
3. 利用語音檔詢問是否續訂產品，並請客戶按下相對應按鈕。
4. 當客戶按下按鈕回答後，語音將會播放謝謝客戶的回應並提醒將會收到確認簡訊並掛斷。
5. 選擇續訂的客戶將會收到確認續訂產品的簡訊，若資料有誤可回傳指定訊息，立即取消訂單。
6. 系統自動記錄各客戶的按鍵調查，並提供基本統計資料。
7. 企業可根據統計資料紀錄新訂單，以及標記哪些客戶較有意願選擇續訂，不僅省下人力也增添了新商機。
內部、跨廠即時溝通無障礙
客服人員接到客戶詢問產品維修狀況的電話時，沒有資料、技師也沒回報，一問三不知。客戶體驗差，品牌形象受損。
成果
客服中心端自動依據來源辦別並建立工單，客服人員可直接轉撥相關單位(如外出的技術人員)。
執行狀況訊息同步、工單處理階段一目了然。
客戶滿意度提升，創造永續商機！
製造業的數位化轉型戰略
供應鏈
- 進口供應鏈管理系統
- 企業諮詢服務
- 商業模式架構設計
- 企業決策支持
- 先進的計劃調度系統
銷售與營銷
- 實時追蹤項目業務進度
- 企業績效管理
- 銷售流程自動化
- 潛在客戶的電子郵件追蹤
售後服務
- 自動建立聯繫訂單
- AI機器人快速回复客戶問題
- 按部門分配工單
客戶體驗趨勢－製造業深入解析
製造業主管一致認同客戶服務攸關企業的營收。
即便如此，只要一提到提供客服專員一展所長需要的訓練與支援，許多企業卻無法提出有效的作為。