AI Bot 即時聊天機器人

即時交談網站軟體並非總是「即時」的。 聊天機器人是一種電腦程式，無需線上客服人員即可與您網站上的客戶交談。 聊天機器人是即時交談網站 App 的常態輔助功能，因為他們可自行處理簡單和重複的請求，並將較複雜的請求交予線上客服人員，因此有助團隊擴大服務規模並提升服務客戶的效率。

主動式交談能讓您的客服人員或銷售人員即時與網站訪客進行交談。 您還能設定主動開始與客戶交談的觸發程式，這有助在整個結帳過程中刺激和促成銷售。

智慧觸發程式是預定的規則，用來決定特定情況發生時的對應操作。 例如：您可設定一個智慧觸發程式，在網站訪客於特定頁面停留一定時間後，您的網站將彈出即時交談視窗及一則預錄訊息。

預錄回應是設計用於預定情況的事先編寫文字段落。 由於支援客服人員時常面臨相似的情況，他們可建立預錄回應，自動執行以下操作：

1. 以其名字問候回訪客戶
2. 提供折扣
3. 將交談轉接予另一位客服人員
4. 回答常見問題

當您所有的客服人員皆在忙線中，佇列管理讓您能選擇與等候中客戶溝通的方式並安排服務優先順序。 佇列管理功能通常包括：

1. 人工或自動轉接交談
2. 使用聊天機器人與等候中客戶傳訊
3. 設定佇列限制以控制每位客服人員的等候人數

即時交談能累積產出豐富的資料和商業智慧寶庫。 然而，只有在您能夠從客戶與公司的互動中擷取深入解析時，方才具有意義。 要尋找的最重要量化分析和關鍵績效指標包括：

1. 首次回應時間 (FRT)
2. 平均解決時間 (ART)
3. 交談轉換率
4. 首次客服解決率 (FCR)
5. Customer satisfaction score (CSAT)
6. Average wait time
7. 未接的交談數量

1. 聊天機器人建置器：提供低程式碼或無程式碼工具，讓管理員能自訂對話工作流程，與客戶進行自動化網路和行動裝置訊息互動，讓客戶在與客服人員連線以前，有機會進行諸如自助服務等操作，以解決其支援問題。
2. 豐富的訊息類型：讓客服人員和機器人能夠傳送表情符號、GIF、表單和輪播，以促進自助服務、收集客戶資訊、更清晰地溝通並展現您的品牌個性。
3. 快速回覆：利用機器學習，以相關資訊為新收到的問題提供立即答覆，讓客戶無需等待即可取得答案。 可透過電子郵件、工單表單、即時交談、即時訊息、Slack、API 和/或 SDK 傳送答案。
4. 背景資訊自助服務：內嵌即時交談的客服中心，透過即時交談網站外掛程式或 Widget 和移動 SDK 推薦相關文章。