Zendesk AI

人工智慧與自動化

OpenAI 技術支援的 Zendesk 生成式人工智慧,幫助您事半功倍。客服專員可擴展訊息內容和改變語氣,讓體驗更加個人化,自動撰寫支援文章。

通過分析客戶請求,GPT能夠生成針對每個客戶的特定需求量身定製的個人化且上下文相關的回應。 這有助於提高生產力並縮短座席回應時間,最終改善客戶體驗並提高支持團隊的效率。

改進效率

ChatGPT 基於常見問題解答的回應確保了一致的服務質量,簡化了座席的使用。

回應一致性

ChatGPT 堅持一致的個性並縮短所有代理的回應時間。

客戶體驗

準確及時的 ChatGPT 回應可確保滿意度並培養客戶忠誠度。

Advanced AI 提升客服專員效率

通過根據客戶的意圖、語言和情緒自動對傳入請求進行分類,消除手動分類,從而為每個請求節省 30-60 秒,利用這些見解來提升您的工作流程,確保每次對話都能自動分配到合適的客服人員,並在第一時間解決問題,利用 AI 提供的見解和建議回應,幫助客服更快地解決問題

所有功能都聚集在 Support Agent 工作區中輕鬆取得。

*Advanced AI 是一組功能,擴展了 Zendesk Suite 中已經內置的 AI 產品。它可作為 Suite 和 Support Professional 及更高版本計劃的附加元件使用。*

智慧型知識庫

使用 Generative AI 以最少的輸入加速和擴展內容創建,自動將幾個內容重點改寫為一篇完整的文章。 您只需建立一次,就能散佈到整個客服中心進行全面更新。 您也可以改變語氣從友善到正式。 

人工智慧機器人

Zendesk 人工智慧客服專員比一般機器人更智慧、更可靠,獨立作業的能力也更強。 具備處理高度複雜互動的能力,擅長客戶服務,可為真人客服專員分擔重擔。

  1. 通過連接到您的知識庫,立即向客戶提供答案
  2. 調整您的 AI 座席角色以匹配您的品牌基調和聲音
  3. 根據客戶的意圖更好地控制 AI 座席的回應

FAQ 常見問題

Support 和 Suite Professional 計劃與更高階計劃之客戶,皆可使用進階人工智慧。完整價格與套裝資訊請聯絡我們。

Zendesk 現有的 Suite 方案已提供部分的人工智慧功能,包括內建於背景資訊面板裡的人工智慧客服專員、巨集與知識。 進階人工智慧附加元件可為客服專員和管理員解鎖全新的人工智慧功能,包括採用生成式人工智慧的客服專員工具、智慧分流和管理員巨集建議。

Zendesk 人工智慧已針對金融服務、保險、資訊科技、人力資源、旅遊、餐飲業、觀光、零售、軟體,以及媒體和娛樂等領域完成預先訓練。

OpenAI 目前主要為客服專員和知識庫提供重點摘要、內容擴展和語氣轉換等功能,同時也為人工智慧客服專員提供生成式回覆和人格塑造等功能。

邁向智慧客服的新紀元

透過ChatGPT和Zendesk的完美結合,我們不僅為您提供一個嶄新的客服體驗,更為您的企業打造了一個更加高效、即時的服務流程。抓住機會,讓ChatGPT成為您客戶服務的強大助手。