金融業 Financial
客戶需要輕鬆的數位銀行體驗。自動化和人工智慧工具可更快地解決客戶問題，所有的客戶資料都匯於一處，使您的團隊得以更快地提供建議並調整您的消息傳遞或管道，以更好地滿足客戶需求。
Zendesk 適用於金融業的解決方案
強大的自助＆個人化服務
充分利用自行運行程式、自助服務與人工智慧來迅速而高效地提供財務建議。您的客戶可使用客服中心找到其問題的答案。利用 AI、自動化、機器人和其他領先技術提供全天候支援並主動管理客戶問題。
所有資料匯於一處
無論是管理系統、CRM、資料倉儲，還是其他任意部門。為您的團隊快速提供客戶資訊，以便代理提供個人化的產品與服務以及量身定制的支援，隨時隨地得到流暢的支援體驗。
智能化虛擬排隊
過去致電客服中心如遇忙線時，一方面不曉得等候狀況，又擔心結束通話後需再次重新排隊，無奈下只好被迫線上空等，造成客戶不便。
- 提高座席利用率，有限人力接起更多電話
- 減少重複來電和放棄電話，提升SLA
- 極大提高客戶體驗，增加客戶保留率
機器人語音外呼 - 大量撥出轉真人服務
- 將欲開發的客戶電話名單集結，交給機器人外呼。
- 系統自動大量撥出電話，客戶接起後自動轉接給真人行銷團隊。
- 行銷團隊便可以開始進行客戶關懷、話術行銷等方式，讓客戶有意願購買。
- 當客戶確定購買、電話掛斷後，將發送確認訊息通知。
- 系統自動記錄客戶的接聽狀況，並提供基本統計資料。
- 企業可根據統計資料了解電話名單的狀況，包括空號、錯誤號碼等資料，不僅省下人力及時間也增添了新商機。
加速數位銀行的轉型
深入了解客戶的旅程，讓您的銀行自由彈性地創新，而不會中斷業務，打造更好的銀行體驗
專屬顧問服務
為您的企業選擇最合適的工具，提高運營效率
數位經濟轉型
使用創新技術改變現有的商業模式。
全通路整合
建立全球化單一服務窗口