客戶體驗的時代已經來臨
“客戶體驗的重要性已經超越價格及產品”
未來服務流程將改變
目前大多客服流程還是太繁瑣,因客服人員無法一次掌握客戶資訊與需求,導致需要詢問再詢問,造成客戶滿意度下降,對企業的信任度驟減。
Voice Cloud新一代語音客服系統,將大大改變您的客服流程,變得更加智慧且方便!客戶體驗更好!

VoiceCloud為您量身製作
Voice Cloud 新一代語音客服系統,專門設計處理來自企業、顧客的垂詢與諮詢需求,
最適合多人接聽客服或整合多點服務。方案穩定可靠、符合國內企業要求!
為每一位角色提供最適合的方式,為客服備援做最好的解決方案
五大特色
1. 免硬體、免拉線、高彈性、高擴充、高安全,人員來去不用煩惱。
2. 有效降低通訊成本,低月租、用多少付多少,隨時可加分機、可移除。
3. 雲端行動分機,出國不用申請漫遊,在哪都能接聽電話,門號帶著走。
4. 手機、電腦、IP話機多平台支援,單一分機門號聯響,重要電話不漏接。
5. 生產力提升:公司通訊錄自動同步,與microsoft365、Gmail等整合,專屬個人視訊會議,桌面共享。
新創企業,CP值最高
公司創立樣樣都要花錢,何必把創業基金花在買一個昂貴的傳統總機及電話機?幫您把錢花在刀口上,連申請傳統電話線路費都省了。
業務導向公司,商機不漏失
業務人員常在外面跑,公司分機客戶也找不到人,形同虛設。員工外撥或互撥通訊費用居高不下、 業務手機號碼想由公司統一控管指派,避免業務離職時,電話號碼及客戶不會被帶走。
升級現有總機
IVR語音互動選單,客製您的專屬問候語
留言自動辨識轉文字,不遺漏任何客戶問題
企業直撥DID/DOD免轉分機,分機帶著走
有效處理各種客戶來電
具備同時處理大量來話的能力
來電自動辨識客戶,帶出資料
多種派話模式,自動分配給相對應技能的人員
多功能後台管理
詳細的坐席監控面板,隨時掌握情況
可儲存所有通話錄音與紀錄,簡單搜尋
提供智慧的即時呼叫中心互動報表
Voice Cloud可與各大企業的CRM系統完美整合,幫助您在服務客戶的旅程中更加順暢,協助企業輕鬆維護客戶關係。每次客戶的聯繫均能提供極佳的可靠性與體驗的一致性!
打造專屬客戶資料庫
來電自動跳出客戶資料,與以往歷程記錄。新客戶自動建立資料。
客服人員通話時就能清楚知道客戶現狀,轉接時攜帶客戶訊息,給客戶最佳的通話體驗!
客戶分眾標籤更精準
熟客經營必備!精準行銷,回購率大增,提升營業額成長。
商家可透過標籤了解受什麼樣的人歡迎、分析客戶的偏好再行推播訊息效果更到位!
實現多品牌、多客戶、跨疆域多服務據點
建立全球化單一服務窗口,進線自動分流。
下班後依地區判斷服務語言轉接,24小時服務不間斷。
分點整合、語音節費、直撥分機號碼、免除一大堆號碼轉接。
資料庫共享,轉接至何處都能掌握客戶現狀。
團隊國際化的企業
雲端服務網內互打免費,不論您是在台外商或跨國電商,可將分機指定給海外同仁,讓辦公地點不受限!走到哪裡用到哪裡!
與全球電訊業者合作整合
多達34個國家!超過160家電訊業者!
不管您的海外分公司設立在哪我們都能做到!
CTI Voice Cloud解決方案
呼叫中心功能專門設計處理來自企業、顧客的問題與諮詢需求。以電話諮詢為例,具備同時處理大量來話的能力。可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理,並能儲存所有通話錄音和來電記錄
- 可連網的地方就可發話或收話,隨身行動辦公室
- 可以對接主流CRM業務系統或者私有CRM系統
- 全雲端、高彈性、可擴展,多平台支援不同裝置均可適用
- 坐席監控面板,可線上錄影,錄音。可追蹤每一通通話紀錄
- 提供免費的客戶端軟體
- 靈活的呼叫分流策略,直撥DID/DOD,避免轉接
- 詳細的呼叫中心管理報表

商業智慧 Power BI Dashboard
依客戶每日,每周,每月座席效率分析(旗艦型)
可幫助企業分析歷史和目前資料,從而快速發現可行見解,以做出策略性決策。透過多個來源處理大型資料集,並以易於理解和共用的視覺格式呈現結果,提供最完整的數據分析。

Voice Cloud還有提供更多的功能
服務不中斷
客服人員在家上班可利用電腦、手機接聽電話,企業能隨時為24小時客戶服務做準備,不怕因疫情因素而影響客戶權益以及公司利益,為客服備援做最好的解決方案!
搭配全通路系統更精準有效
使用Voice Cloud全通路系統可保證您企業的協作是有效率的,線上客服平台能隨時使用、與公司同事保持互通的資訊,讓在家工作也能與在公司上班模式無縫銜接,給予客戶一致的體驗!


Teams企業用戶首選!開放且靈活的通話系統整合,溝通更有效率!
整合Microsoft Teams語音通話系統,將Teams用戶與分機號碼綁定,不管是公司內部分機互打、外撥行動或市話號碼,皆可直接使用Microsoft Teams撥打!
Voice Cloud全通路客服雲 ─ 360°零死角全面提升客戶滿意度 !
提供Zendesk Support整合電話、信箱、簡訊、Facebook、LINE@、Instagram、Wechat、WhatsAPP、Youtube、WebCall….等通路。

VoiceCloud應用情境示範
讓Voice Cloud協助您的企業升級,不僅有企業內部行動分機,還能完整您的客服系統。
快速建立
一周即可完成
簡單備援
最低1席次
隨時啟用
有網路即可上線

VoiceCloud
啟用流程簡單又快速
我要建置語音客服中心
FAQ問題與解答
適合公司或產業類型:
- 新創
- 電商
- 高效能,高行動公司
- 跨國、跨區域辦公室
- 連鎖加盟店
- 線上遊戲業者
- 車隊
- 旅遊業
- 零售業
- 教育學習業者
- 保險、金融銀行
- 客戶服務很重要
- 有Call Center
- 員工大部分不在位置或在外面為主
- 兩岸三地電話頻繁
如果您公司屬於新創公司,或業務量成長型公司那最適合,因為可以依照人數增加,不用一次購買不確定分機數的電話交換機,隨人數增加,再行擴增,可高達上千人,大幅減少企業交換機及桌機採購成本,節省 30%以上通訊費用。
利用您現有的網路環境或Wifi即可馬上使用,若您習慣座機,亦可購買IP PHONE。不需要機房,不需要額外購買其他硬體或伺服器,利用現有電腦(Software phone)或手機(APP Android /iOS)即裝即用。
也是能沿用,可購買或租用一台Gateway,幫您的現有線路轉到Voice Cloud。建議若能捨棄傳統線路,我們可以協助您申請公司代表號的電話號碼(沒有線路限制,而且跟市內號碼一樣),比原來電話業者有更好的費率。
是的,只要使用本系統下的分機號碼,分機互打都免費。桌機與手機(APP)互撥都免費。就算到國外,只要能上網的環境下也一樣。甚至在國外不用申請漫遊就可以跟國內一樣撥跟接都暢通,費率都一樣。
除分機互撥免費節省下來,撥手機,國外費率各地不一樣,請參考下表,均可以節省約3~4成的通訊成本。
我們可以協助建置企業多層次語音互動,我們能提供專業顧問協助,並能建置CTI客服中心,同時能升級與CRM結合。請參考CTI雲端客服方案。或致電02-77515288與我們聯繫。
依人數選擇您的最佳方案
小型5~20人以下
基本月租費八五折 加值服務八五折
21~99人
基本月租費八折 加值服務八折
100人以上
基本月租費七五折 加值服務七五折