客戶體驗的時代已經來臨
“客戶體驗的重要性已經超越價格及產品”
未來服務流程將改變
目前大多客服流程還是太繁瑣，因客服人員無法一次掌握客戶資訊與需求，導致需要詢問再詢問，造成客戶滿意度下降，對企業的信任度驟減。
Voice Cloud新一代語音客服系統，將大大改變您的客服流程，變得更加智慧且方便！客戶體驗更好！
高彈性設置 符合您的需求
NewWave擁有豐富的企業導入經驗，其中包含協助企業成立全球/區域客服中心提高客戶滿意度解決方案，讓企業使用各國當地電話號碼進行跨區域客服人員語音服務(含中國、港澳及台灣區)。
不論您是品牌電商、機械五金製造業、建築業、廚房衛浴設備產業、觀光休閒產業、自行車相關供應鏈產業…等，我們都能運用智能科技協助您做好客戶體驗。
高彈性設置 符合您的需求
NewWave擁有豐富的企業導入經驗，其中包含協助企業成立全球/區域客服中心提高客戶滿意度解決方案，讓企業使用各國當地電話號碼進行跨區域客服人員語音服務(含中國、港澳及台灣區)。
不論您是品牌電商、機械五金製造業、建築業、廚房衛浴設備產業、觀光休閒產業、自行車相關供應鏈產業…等，我們都能運用智能科技協助您做好客戶體驗。
為您的企業專門設計
Voice Cloud 新一代語音客服系統，專門設計處理來自企業、顧客的垂詢與諮詢需求，最適合多人接聽客服或整合多點服務。方案穩定可靠、符合國內企業要求！
- 更多的客戶資訊
- 更順暢的客服流程
- 更高的工作效率
一切功能為完備客戶服務而存在
企業商務群組分機應用
五大特色
1. 免硬體、免拉線、高彈性、高擴充、高安全，人員來去不用煩惱。
2. 有效降低通訊成本，低月租、用多少付多少，隨時可加分機、可移除。
3. 雲端行動分機，出國不用申請漫遊，在哪都能接聽電話，門號帶著走。
4. 手機、電腦、IP話機多平台支援，單一分機門號聯響，重要電話不漏接。
5. 生產力提升：公司通訊錄自動同步，與O365、GMAIL等整合，專屬個人視訊會議，桌面共享。
辦公桌機行動化時代
新創企業，CP值最高
公司創立樣樣都要花錢，何必把創業基金花在買一個昂貴的傳統總機及電話機？幫您把錢花在刀口上，連申請傳統電話線路費都省了。
業務導向公司，商機不漏失
業務人員常在外面跑，公司分機客戶也找不到人，形同虛設。員工外撥或互撥通訊費用居高不下、 業務手機號碼想由公司統一控管指派，避免業務離職時，電話號碼及客戶不會被帶走。
辦公桌機行動化時代
新創企業，CP值最高
公司創立樣樣都要花錢，何必把創業基金花在買一個昂貴的傳統總機及電話機？幫您把錢花在刀口上，連申請傳統電話線路費都省了。
業務導向公司，商機不漏失
業務人員常在外面跑，公司分機客戶也找不到人，形同虛設。員工外撥或互撥通訊費用居高不下、 業務手機號碼想由公司統一控管指派，避免業務離職時，電話號碼及客戶不會被帶走。
雲端CTI智能客服建置
升級現有總機
IVR語音互動選單，客製您的專屬問候語
留言自動辨識轉文字，不遺漏任何客戶問題
企業直撥DID/DOD免轉分機，分機帶著走
有效處理各種客戶來電
具備同時處理大量來話的能力
來電自動辨識客戶，帶出資料
多種派話模式，自動分配給相對應技能的人員
多功能後台管理
詳細的坐席監控面板，隨時掌握情況
可儲存所有通話錄音與紀錄，簡單搜尋
提供智慧的即時呼叫中心互動報表
與您現有CRM系統或客戶資料整合
Voice Cloud可與各大企業的CRM系統完美整合，幫助您在服務客戶的旅程中更加順暢，協助企業輕鬆維護客戶關係。每次客戶的聯繫均能提供極佳的可靠性與體驗的一致性！
打造專屬客戶資料庫
來電自動跳出客戶資料，與以往歷程記錄。新客戶自動建立資料。
客服人員通話時就能清楚知道客戶現狀，轉接時攜帶客戶訊息，給客戶最佳的通話體驗！
客戶分眾標籤更精準
熟客經營必備！精準行銷，回購率大增，提升營業額成長。
商家可透過標籤了解受什麼樣的人歡迎、分析客戶的偏好再行推播訊息效果更到位！
與現有CRM系統或客戶資料整合
Voice Cloud可與各大企業的CRM系統完美整合，幫助您在服務客戶的旅程中更加順暢，協助企業輕鬆維護客戶關係。每次客戶的聯繫均能提供極佳的可靠性與體驗的一致性！
打造專屬客戶資料庫
來電自動跳出客戶資料，與以往歷程記錄。新客戶自動建立資料。
客服人員通話時就能清楚知道客戶現狀，轉接時攜帶客戶訊息，給客戶最佳的通話體驗！
客戶分眾標籤更精準
熟客經營必備！精準行銷，回購率大增，提升營業額成長。
商家可透過標籤了解受什麼樣的人歡迎、分析客戶的偏好再行推播訊息效果更到位！
雲端客服系統備援
如果今天公司一位員工被確診，全公司必須在家自主隔離。公司客戶服務要如何繼續？你的員工可以在家接客服電話嗎？您的防疫備案是？
Voice Cloud系統建立在雲端上，因為它免硬體、免拉線、支援多平台的特點，到哪都能接聽電話！即使疫情來襲也能讓員工安心在家工作！快速啟用，有網路即可上線！
服務不中斷
客服人員在家上班可利用電腦、手機接聽電話，企業能隨時為24小時客戶服務做準備，不怕因疫情因素而影響客戶權益以及公司利益，為客服備援做最好的解決方案！
搭配全通路系統更精準有效
使用Voice Cloud全通路系統可保證您企業的協作是有效率的，線上客服平台能隨時使用、與公司同事保持互通的資訊，讓在家工作也能與在公司上班模式無縫銜接，給予客戶一致的體驗！
支援全球化客戶服務中心佈局
實現多品牌、多客戶、跨疆域多服務據點
建立全球化單一服務窗口，進線自動分流。
下班後依地區判斷服務語言轉接，24小時服務不間斷。
分點整合、語音節費、直撥分機號碼、免除一大堆號碼轉接。
資料庫共享，轉接至何處都能掌握客戶現狀。
團隊國際化的企業
雲端服務網內互打免費，不論您是在台外商或跨國電商，可將分機指定給海外同仁，讓辦公地點不受限！走到哪裡用到哪裡！
與全球電訊業者合作整合
多達34個國家！超過160家電訊業者！
不管您的海外分公司設立在哪我們都能做到！
搭配營銷機器人 外呼更有效率
電話是日常生活中最常使用的通訊工具，聲音更促進情感傳播。電銷人員開發不易，機器人營銷自動化服務可以增加工作效率、提昇服務品質，讓客戶擁有完善的服務，加深客戶對企業的印象，進而提昇企業之形象。
機器人語音外呼
取代真人大量撥打開發電話，人力專注於客戶的業務追蹤，提昇企業服務的品質。
能高效率的過濾名單，避免重複開發造成客戶抱怨甚至封鎖，若無人接聽可自動重播，播放語音後還能轉接真人客服！
互動式簡訊
利用文字來傳遞您的關懷，讓客戶隨時可以接收到最即時的訊息，讓客戶多一份親切感不受限於電話忙線或無人接聽等問題，讓您的訊息有效傳遞給客戶。
應用情境示範
讓Voice Cloud協助您的企業升級，不僅有企業內部行動分機，還能完整您的客服系統。
客服CTI與專業CRM系統整合
【更智慧、更方便、更有效率】
當客戶電話進線後，Voice Cloud如何帶給客戶良好的來電體驗…
1. 客戶撥打電話進線，進入IVR，依據客戶身份智慧路由到相關群組。
2. 系統自動彈出客戶資料與歷程相關記錄。新客戶自動建立資料。客服人員能立即掌握客戶情況，給客戶良好的來電體驗！
3. 當需要轉接給其他內部部門來解決問題時，該轉接人員將會接收目前狀況訊息。(不必再詢問一次客戶需求！)
4. 若需要轉接給外部人員(ex工程師、業務)時，即使人員外出中，也能利用行動分機接聽。(不必請客戶掛掉電話再撥打給外部人員！)
5. 也可以進行多人語音通話，以共同服務客戶。
啟用流程簡單又快速！
快速建立
1週內即可完成
簡單備援
最低1個席次
隨時啟用
有網路即可上線
