Voice Cloud

新一代語音客服系統

疫情來襲，客服人員在家上班可利用電腦、手機接聽電話，使用Voice Cloud全通路系統可保證您企業的協作是有效率的，企業能隨時為24小時客戶服務做準備，與公司同事保持互通的資訊，讓在家工作也能與在公司上班模式無縫銜接，給予客戶一致的體驗。

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未來服務流程將改變

目前大多客服流程還是太繁瑣，因客服人員無法一次掌握客戶資訊與需求，導致需要詢問再詢問，造成客戶滿意度下降，對企業的信任度驟減。
Voice Cloud新一代語音客服系統，將大大改變您的客服流程，變得更加智慧且方便！客戶體驗更好！

CTI Voice Cloud解決方案

呼叫中心功能專門設計處理來自企業、顧客的問題與諮詢需求。以電話諮詢為例，具備同時處理大量來話的能力。可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，並能儲存所有通話錄音和來電記錄最適合多人接聽客服或整合多點服務。方案穩定可靠、符合國內企業要求！
為每一位角色提供最適合的方式，為客服備援做最好的解決方案

  1. 可連網的地方就可發話或收話，隨身行動辦公室
  2. 可以對接主流CRM業務系統或者私有CRM系統
  3. 全雲端、高彈性、可擴展，多平台支援不同裝置均可適用
  4. 坐席監控面板，可線上錄影，錄音。可追蹤每一通通話紀錄
  5. 提供免費的客戶端軟體
  6. 靈活的呼叫分流策略，直撥DID/DOD，避免轉接
  7. 詳細的呼叫中心管理報表
CTI雲端電話客服系統備援方案

提供多種溝通管道

良好的溝通是客戶服務體驗的基礎。通過整合多個管道，您可以加強客戶與供應商之間的關係。Voice Cloud提供具有聯絡中心功能的解決方案

  1. 將即時聊天添加到您的網站，以立即與網路訪問者建立聯繫。
  2. 訪問者直接點擊即可從網站上免費撥打電話。無需複製/粘貼數位。
  3. 從同一介面通過VoiceCloud發送和接收業務簡訊。
  4. 在內部協作，將聊天轉移到其他座席，以便更快地解決問題。

CRM集成簡化企業流程

Voice Cloud 還有提供更多的功能

企業雲端辦公室＆行動分機

服務不中斷
客服人員在家上班可利用電腦、手機接聽電話，企業能隨時為24小時客戶服務做準備，不怕因疫情因素而影響客戶權益以及公司利益，為客服備援做最好的解決方案！

搭配全通路系統更精準有效
使用Voice Cloud全通路系統可保證您企業的協作是有效率的，線上客服平台能隨時使用、與公司同事保持互通的資訊，讓在家工作也能與在公司上班模式無縫銜接，給予客戶一致的體驗！

企業防疫首選

自動化呼叫建立語音應用

使用VoiceCloud呼叫流設計器節省員工時間並改善客戶體驗。使用者友好的可視化應用程式允許您輕鬆創建戰略呼叫流和語音應用程式，以便座席可以更有效地處理呼叫，客戶可以更快地到達他們需要的地方。

營銷自動化

Zendesk全通路整合

Voice Cloud全通路客服雲 ─ 360°零死角全面提升客戶滿意度 !

提供Zendesk Support整合電話、信箱、簡訊、Facebook、LINE@、Instagram、Wechat、WhatsAPP、Youtube、WebCall….等通路

Zendesk Support 最佳客服軟體

商業智慧 Power BI Dashboard

依客戶每日，每周，每月座席效率分析(旗艦型)
可幫助企業分析歷史和目前資料，從而快速發現可行見解，以做出策略性決策。透過多個來源處理大型資料集，並以易於理解和共用的視覺格式呈現結果，提供最完整的數據分析。

Voice Cloud

啟用流程簡單又快速

我要建置語音客服中心

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VoiceCloud應用情境示範

讓Voice Cloud協助您的企業升級，不僅有企業內部行動分機，還能完整您的客服系統。

1.客服CTI與專業CRM系統整合

(更智慧、更方便、更有效率)

情境

當客戶電話進線後，Voice Cloud如何帶給客戶良好的來電體驗…

流程

1. 客戶撥打電話進線，進入IVR，依據客戶身份智慧路由到相關群組。
2. 系統自動彈出客戶資料與歷程相關記錄。新客戶自動建立資料。客服人員能立即掌握客戶情況，給客戶良好的來電體驗！
3. 當需要轉接給其他內部部門來解決問題時，該轉接人員將會接收目前狀況訊息。(不必再詢問一次客戶需求！)
4. 若需要轉接給外部人員(ex工程師、業務)時，即使人員外出中，也能利用行動分機接聽。(不必請客戶掛掉電話再撥打給外部人員！)
5. 也可以進行多人語音通話，以共同服務客戶。

2.客服主管與坐席協同解決問題

(隨時監控、隨時溝通、隨時協作)

情境

當客戶提出艱難問題或客訴，客服人員不知如何回應或解決…

流程

1. 客服主管隨時可監聽坐席電話，了解各客服人員狀況。
2. 當發現有狀況時，可利用私聊與坐席詢問情況，而不讓客戶知道。
3. 若坐席解決不了問題，客服主管可插入通話進行語音電話會議，幫助坐席和客戶進行溝通。

3.全球化企業單一號碼智慧分流

(多通路、多地區、多國家)

情境

跨國企業使用統一代表號碼，當不同國家的客戶進線時…

流程

1. 當企業有多國分公司時，客服中心使用單一號碼。
2. 客戶電話進線，Voice Cloud系統將會判斷電話從哪個國家來的，並且自動分流到該國家的客服中心。
3. 當該國家的客服人員下班時，可轉移至同一語系的國家進行服務，且資料互通！

FAQ問題與解答

適合公司或產業類型：

  • 新創
  • 電商
  • 高效能，高行動公司
  • 跨國、跨區域辦公室
  • 連鎖加盟店
  • 線上遊戲業者
  • 車隊
  • 旅遊業
  • 零售業
  • 教育學習業者
  • 保險、金融銀行
  • 客戶服務很重要
  • 有Call Center
  • 員工大部分不在位置或在外面為主
  • 兩岸三地電話頻繁

如果您公司屬於新創公司，或業務量成長型公司那最適合，因為可以依照人數增加，不用一次購買不確定分機數的電話交換機，隨人數增加，再行擴增，可高達上千人，大幅減少企業交換機及桌機採購成本，節省 30%以上通訊費用。

利用您現有的網路環境或Wifi即可馬上使用，若您習慣座機，亦可購買IP PHONE。不需要機房，不需要額外購買其他硬體或伺服器，利用現有電腦(Software phone)或手機(APP Android /iOS)即裝即用。

也是能沿用，可購買或租用一台Gateway，幫您的現有線路轉到Voice Cloud。建議若能捨棄傳統線路，我們可以協助您申請公司代表號的電話號碼（沒有線路限制，而且跟市內號碼一樣），比原來電話業者有更好的費率。

是的，只要使用本系統下的分機號碼，分機互打都免費。桌機與手機（APP）互撥都免費。就算到國外，只要能上網的環境下也一樣。甚至在國外不用申請漫遊就可以跟國內一樣撥跟接都暢通，費率都一樣。

除分機互撥免費節省下來，撥手機，國外費率各地不一樣，請參考下表，均可以節省約3~4成的通訊成本。

我們可以協助建置企業多層次語音互動，我們能提供專業顧問協助，並能建置CTI客服中心，同時能升級與CRM結合。請參考CTI雲端客服方案。或致電02-77515288與我們聯繫。

運用資訊科技，協助企業升級

客戶體驗的時代來臨，良好的來電體驗，是企業掌握商機的關鍵

因應各個平台及通路的崛起，NewWave以客戶為中心的客戶驅動導向思維，建立全球化單一服務窗口，與目前主要CRM系統的整合，為每一位角色提供適合方式，讓服務人員專心處理客戶的需求，不再手忙腳亂!

與我們合作

依據您的需求，幫助您打造客製化的解決方案

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