Voice Cloud 新一代語音客服系統

Voice Cloud
新一代語音客服系統

專屬企業的 Voice Cloud ─ 為每一位角色提供最適合的方式

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客戶體驗的時代已經來臨

“客戶體驗的重要性已經超越價格及產品”

價格
產品
客戶體驗

未來服務流程將改變

目前大多客服流程還是太繁瑣,因客服人員無法一次掌握客戶資訊與需求,導致需要詢問再詢問,造成客戶滿意度下降,對企業的信任度驟減。
Voice Cloud新一代語音客服系統,將大大改變您的客服流程,變得更加智慧且方便!客戶體驗更好!

高彈性設置 符合您的需求

NewWave擁有豐富的企業導入經驗,其中包含協助企業成立全球/區域客服中心提高客戶滿意度解決方案,讓企業使用各國當地電話號碼進行跨區域客服人員語音服務(含中國、港澳及台灣區)。
不論您是品牌電商、機械五金製造業、建築業、廚房衛浴設備產業、觀光休閒產業、自行車相關供應鏈產業…等,我們都能運用智能科技協助您做好客戶體驗。

高彈性設置 符合您的需求

NewWave擁有豐富的企業導入經驗,其中包含協助企業成立全球/區域客服中心提高客戶滿意度解決方案,讓企業使用各國當地電話號碼進行跨區域客服人員語音服務(含中國、港澳及台灣區)。
不論您是品牌電商、機械五金製造業、建築業、廚房衛浴設備產業、觀光休閒產業、自行車相關供應鏈產業…等,我們都能運用智能科技協助您做好客戶體驗。

為您的企業專門設計

Voice Cloud 新一代語音客服系統,專門設計處理來自企業、顧客的垂詢與諮詢需求,最適合多人接聽客服或整合多點服務。方案穩定可靠、符合國內企業要求!

一切功能為完備客戶服務而存在

企業商務群組分機應用

五大特色
1. 免硬體、免拉線、高彈性、高擴充、高安全,人員來去不用煩惱。
2. 有效降低通訊成本,低月租、用多少付多少,隨時可加分機、可移除。
3. 雲端行動分機,出國不用申請漫遊,在哪都能接聽電話,門號帶著走。
4. 手機、電腦、IP話機多平台支援,單一分機門號聯響,重要電話不漏接。
5. 生產力提升:公司通訊錄自動同步,與O365、GMAIL等整合,專屬個人視訊會議,桌面共享。

辦公桌機行動化時代

新創企業,CP值最高
公司創立樣樣都要花錢,何必把創業基金花在買一個昂貴的傳統總機及電話機?幫您把錢花在刀口上,連申請傳統電話線路費都省了。

業務導向公司,商機不漏失
業務人員常在外面跑,公司分機客戶也找不到人,形同虛設。員工外撥或互撥通訊費用居高不下、 業務手機號碼想由公司統一控管指派,避免業務離職時,電話號碼及客戶不會被帶走。

辦公桌機行動化時代

新創企業,CP值最高
公司創立樣樣都要花錢,何必把創業基金花在買一個昂貴的傳統總機及電話機?幫您把錢花在刀口上,連申請傳統電話線路費都省了。

業務導向公司,商機不漏失
業務人員常在外面跑,公司分機客戶也找不到人,形同虛設。員工外撥或互撥通訊費用居高不下、 業務手機號碼想由公司統一控管指派,避免業務離職時,電話號碼及客戶不會被帶走。

雲端CTI智能客服建置

升級現有總機
IVR語音互動選單,客製您的專屬問候語
留言自動辨識轉文字,不遺漏任何客戶問題
企業直撥DID/DOD免轉分機,分機帶著走

有效處理各種客戶來電
具備同時處理大量來話的能力
來電自動辨識客戶,帶出資料
多種派話模式,自動分配給相對應技能的人員

多功能後台管理
詳細的坐席監控面板,隨時掌握情況
可儲存所有通話錄音與紀錄,簡單搜尋
提供智慧的即時呼叫中心互動報表

與您現有CRM系統或客戶資料整合

Voice Cloud可與各大企業的CRM系統完美整合,幫助您在服務客戶的旅程中更加順暢,協助企業輕鬆維護客戶關係。每次客戶的聯繫均能提供極佳的可靠性與體驗的一致性!

打造專屬客戶資料庫
來電自動跳出客戶資料,與以往歷程記錄。新客戶自動建立資料。
客服人員通話時就能清楚知道客戶現狀,轉接時攜帶客戶訊息,給客戶最佳的通話體驗!

客戶分眾標籤更精準
熟客經營必備!精準行銷,回購率大增,提升營業額成長。
商家可透過標籤了解受什麼樣的人歡迎、分析客戶的偏好再行推播訊息效果更到位!

與現有CRM系統或客戶資料整合

Voice Cloud可與各大企業的CRM系統完美整合,幫助您在服務客戶的旅程中更加順暢,協助企業輕鬆維護客戶關係。每次客戶的聯繫均能提供極佳的可靠性與體驗的一致性!

打造專屬客戶資料庫
來電自動跳出客戶資料,與以往歷程記錄。新客戶自動建立資料。
客服人員通話時就能清楚知道客戶現狀,轉接時攜帶客戶訊息,給客戶最佳的通話體驗!

客戶分眾標籤更精準
熟客經營必備!精準行銷,回購率大增,提升營業額成長。
商家可透過標籤了解受什麼樣的人歡迎、分析客戶的偏好再行推播訊息效果更到位!

雲端客服系統備援

如果今天公司一位員工被確診,全公司必須在家自主隔離。公司客戶服務要如何繼續?你的員工可以在家接客服電話嗎?您的防疫備案是?
Voice Cloud系統建立在雲端上,因為它免硬體、免拉線、支援多平台的特點,到哪都能接聽電話!即使疫情來襲也能讓員工安心在家工作!快速啟用,有網路即可上線!

服務不中斷
客服人員在家上班可利用電腦、手機接聽電話,企業能隨時為24小時客戶服務做準備,不怕因疫情因素而影響客戶權益以及公司利益,為客服備援做最好的解決方案!

搭配全通路系統更精準有效
使用Voice Cloud全通路系統可保證您企業的協作是有效率的,線上客服平台能隨時使用、與公司同事保持互通的資訊,讓在家工作也能與在公司上班模式無縫銜接,給予客戶一致的體驗!

支援全球化客戶服務中心佈局

​實現多品牌、多客戶、跨疆域多服務據點
建立全球化單一服務窗口,進線自動分流。
下班後依地區判斷服務語言轉接,24小時服務不間斷。
分點整合、語音節費、直撥分機號碼、免除一大堆號碼轉接。
資料庫共享,轉接至何處都能掌握客戶現狀。

團隊國際化的企業
雲端服務網內互打免費,不論您是在台外商或跨國電商,可將分機指定給海外同仁,讓辦公地點不受限!走到哪裡用到哪裡!

與全球電訊業者合作整合
多達34個國家!超過160家電訊業者!
不管您的海外分公司設立在哪我們都能做到!

搭配營銷機器人 外呼更有效率

電話是日常生活中最常使用的通訊工具,聲音更促進情感傳播。電銷人員開發不易,機器人營銷自動化服務可以增加工作效率、提昇服務品質,讓客戶擁有完善的服務,加深客戶對企業的印象,進而提昇企業之形象。

機器人語音外呼
取代真人大量撥打開發電話,人力專注於客戶的業務追蹤,提昇企業服務的品質。
能高效率的過濾名單,避免重複開發造成客戶抱怨甚至封鎖,若無人接聽可自動重播,播放語音後還能轉接真人客服!

互動式簡訊
利用文字來傳遞您的關懷,讓客戶隨時可以接收到最即時的訊息,讓客戶多一份親切感不受限於電話忙線或無人接聽等問題,讓您的訊息有效傳遞給客戶。

應用情境示範

讓Voice Cloud協助您的企業升級,不僅有企業內部行動分機,還能完整您的客服系統。

客服CTI與專業CRM系統整合

【更智慧、更方便、更有效率】

當客戶電話進線後,Voice Cloud如何帶給客戶良好的來電體驗…

1. 客戶撥打電話進線,進入IVR,依據客戶身份智慧路由到相關群組。
2. 系統自動彈出客戶資料與歷程相關記錄。新客戶自動建立資料。客服人員能立即掌握客戶情況,給客戶良好的來電體驗!
3. 當需要轉接給其他內部部門來解決問題時,該轉接人員將會接收目前狀況訊息。(不必再詢問一次客戶需求!)
4. 若需要轉接給外部人員(ex工程師、業務)時,即使人員外出中,也能利用行動分機接聽。(不必請客戶掛掉電話再撥打給外部人員!)
5. 也可以進行多人語音通話,以共同服務客戶。

客服主管與坐席協同解決問題

【隨時監控、隨時溝通、隨時協作】

當客戶提出艱難問題或客訴,客服人員不知如何回應或解決…

1. 客服主管隨時可監聽坐席電話,了解各客服人員狀況。
2. 當發現有狀況時,可利用私聊與坐席詢問情況,而不讓客戶知道。
3. 若坐席解決不了問題,客服主管可插入通話進行語音電話會議,幫助坐席和客戶進行溝通。

全球化企業單一號碼智慧分流

【多通路、多地區、多國家】

跨國企業使用統一代表號碼,當不同國家的客戶進線時…

1. 當企業有多國分公司時,客服中心使用單一號碼。
2. 客戶電話進線,Voice Cloud系統將會判斷電話從哪個國家來的,並且自動分流到該國家的客服中心。
3. 當該國家的客服人員下班時,可轉移至同一語系的國家進行服務,且資料互通!

啟用流程簡單又快速!

我要建置客服中心

快速建立

1週內即可完成

簡單備援

最低1個席次

隨時啟用

有網路即可上線

備而不用!即刻上線!

您的最佳選擇 ─ Voice Cloud

更聰明、更快速、更方便
Voice Cloud還有提供更多功能 – 完整整合只是基本。

準備好全通路體驗了嗎?

Voice Cloud全通路客服雲 ─ 360°零死角全面提升客戶滿意度 !
支援提供簡單但強大的解決方案,使客戶易於與您的企業互動,隨時隨地、如其所願。