Voice Cloud

新一代語音客服系統

使用Voice Cloud可保證您企業的協作是有效率的，企業能隨時為24小時客戶服務做準備，與公司同事保持互通的資訊，讓在家工作也能與在公司上班模式無縫銜接，給予客戶一致的體驗。

未來服務流程將改變

目前大多客服流程還是太繁瑣，因客服人員無法一次掌握客戶資訊與需求，導致需要詢問再詢問，造成客戶滿意度下降，對企業的信任度驟減。
Voice Cloud新一代語音客服系統，將大大改變您的客服流程，變得更加智慧且方便！客戶體驗更好！

Voice Cloud CTI 解決方案

呼叫中心功能專門設計處理來自企業、顧客的問題與諮詢需求，具備同時處理大量來話的能力。
可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，並能儲存所有通話錄音和來電記錄最適合多人接聽客服或整合多點服務。
方案穩定可靠、符合國內企業要求！為每一位角色提供最適合的方式，為客服備援做最好的解決方案

可連網的地方就可發話或收話，隨身行動辦公室
可以對接主流CRM業務系統或者私有CRM系統
全雲端、高彈性、可擴展，多平台支援不同裝置均可適用
坐席監控面板，可線上錄影，錄音。可追蹤每一通通話紀錄
提供免費的客戶端軟體
靈活的呼叫分流策略，直撥DID/DOD，避免轉接
詳細的呼叫中心管理報表

提供多種溝通管道

將即時聊天添加到您的網站，以立即與網路訪問者建立聯繫。
訪問者直接點擊即可從網站上免費撥打電話。無需複製/粘貼數位。
從同一介面通過VoiceCloud發送和接收業務簡訊。
在內部協作，將聊天轉移到其他座席，以便更快地解決問題。
整合“Line Call”, 用戶能撥打電話給LINE官方帳號的嶄新服務。

CRM集成簡化企業流程

知道誰來電
節省座席時間
主流CRM整合
回應速度更快
知道誰來電

準確知道誰在打電話，並在接聽電話之前打開客戶記錄。更智慧地工作，更好地為客戶提供説明。

節省座席時間

不再浪費時間詢問姓名或搜索記錄。專注於立即解決您的客戶問題。

主流CRM整合

包括：Zendesk,Zoho,Salesforce,Hubspot,Freshdesk 等。或者自己使用CRM範本構建整合。

回應速度更快

讓客戶記錄觸手可及，從而更快地解決問題。更快的回應速度也讓客戶更滿意。

CTI雲端電話客服系統備援方案

Voice Cloud還有提供更多的功能

企業雲端辦公室＆行動分機

服務不中斷
客服人員在家上班可利用電腦、手機接聽電話，企業能隨時為24小時客戶服務做準備，不怕因疫情因素而影響客戶權益以及公司利益，為客服備援做最好的解決方案！

搭配全通路系統更精準有效
使用Voice Cloud全通路系統可保證您企業的協作是有效率的，線上客服平台能隨時使用、與公司同事保持互通的資訊，讓在家工作也能與在公司上班模式無縫銜接，給予客戶一致的體驗！

企業雲端辦公室

自動化呼叫建立語音應用

使用VoiceCloud呼叫流設計器節省員工時間並改善客戶體驗。使用者友好的可視化應用程式允許您輕鬆創建戰略呼叫流和語音應用程式，以便座席可以更有效地處理呼叫，客戶可以更快地到達他們需要的地方。

銷售自動化

Zendesk 全通路整合 CTI

Voice Cloud全通路客服雲 ─ 360°零死角全面提升客戶滿意度 !

提供Zendesk Support整合電話、信箱、簡訊、Facebook、LINE@、Instagram、Wechat、WhatsAPP、Youtube、WebCall….等通路

Zendesk Support 最佳客服軟體

商業智慧 Power BI Dashboard

依客戶每日，每周，每月座席效率分析(旗艦型)
可幫助企業分析歷史和目前資料，從而快速發現可行見解，以做出策略性決策。透過多個來源處理大型資料集，並以易於理解和共用的視覺格式呈現結果，提供最完整的數據分析。

企業數據治理

VoiceCloud應用情境示範

讓Voice Cloud協助您的企業升級，不僅有企業內部行動分機，還能完整您的客服系統。

1.客服CTI與專業CRM系統整合

(更智慧、更方便、更有效率)

情境

當客戶電話進線後，Voice Cloud如何帶給客戶良好的來電體驗…

流程

1. 客戶撥打電話進線，進入IVR，依據客戶身份智慧路由到相關群組。
2. 系統自動彈出客戶資料與歷程相關記錄。新客戶自動建立資料。客服人員能立即掌握客戶情況，給客戶良好的來電體驗！
3. 當需要轉接給其他內部部門來解決問題時，該轉接人員將會接收目前狀況訊息。(不必再詢問一次客戶需求！)
4. 若需要轉接給外部人員(ex工程師、業務)時，即使人員外出中，也能利用行動分機接聽。(不必請客戶掛掉電話再撥打給外部人員！)
5. 也可以進行多人語音通話，以共同服務客戶。