備而不用！即刻上線！
快速建立
一週內即可完成
簡單備援
最低1席次
隨時啟用
有網路即可上線
企業商務群組分機應用
五大特色
- 免硬體、免拉線、高彈性、高擴充、高安全，人員來去不用煩惱。
- 有效降低通訊成本，低月租、用多少付多少，隨時可加分機、可移除。
- 雲端行動分機，出國不用申請漫遊，在哪都能接聽電話，門號帶著走。
- 手機、電腦、IP話機多平台支援，單一分機門號聯響，重要電話不漏接。
- 生產力提升：公司通訊錄自動同步，與O365、GMAIL等整合，專屬個人視訊會議，桌面共享。
雲端CTI智能客服建置
升級現有總機
IVR語音互動選單，客製您的專屬問候語，留言自動辨識轉文字，不遺漏任何客戶問題，企業直撥DID/DOD免轉分機，分機帶著走。
有效處理各種客戶來電
具備同時處理大量來話的能力，來電自動辨識客戶，帶出資料，多種派話模式，自動分配給相對應技能的人員
多功能後台管理
詳細的坐席監控面板，隨時掌握情況，可儲存所有通話錄音與紀錄，簡單搜尋，提供智慧的即時呼叫中心互動報表
支援全球化客戶服務中心佈局
實現多品牌、多客戶、跨疆域多服務據點
建立全球化單一服務窗口，進線自動分流。
下班後依地區判斷服務語言轉接，24小時服務不間斷。
分點整合、語音節費、直撥分機號碼、免除一大堆號碼轉接。
資料庫共享，轉接至何處都能掌握客戶現狀。
團隊國際化的企業
雲端服務網內互打免費，不論您是在台外商或跨國電商，可將分機指定給海外同仁，讓辦公地點不受限！走到哪裡用到哪裡！
與全球電訊業者合作整合
多達34個國家！超過160家電訊業者！
不管您的海外分公司設立在哪我們都能做到！
呼叫中心客戶端
您想在手機上、平板上、電腦上，或是用實體話機接聽都可以！
系統會共響，想用什麼設備接就用什麼接！
也可以依據員工工作性質，幫他購置適合的設備，才不會放著話機結果都用不到～
我們提供⇩⇩⇩
- 免費PC客戶端
- 免費手機客戶端
- IP電話機
CTI 管理Dashboard及報表
使用功能強大的內置報告，可以根據許多不同的指標進行報告，以幫助評估客戶服務級別和座席績效。
可以使用 SLA 值設置呼叫佇列，以確保在特定時間範圍內應答呼叫。然後可以定期報告。
即時聊天性能的報告至關重要，因為該管道正在迅速成為如何與公司聯繫的非常受歡迎的客戶選擇。
Voice Cloud CTI 聯絡中心解決方案
使您的聯絡中心能夠提供一流的客戶體驗，有助於節省座席的時間，更快地解決客戶問題！為客戶提供更多聯繫方式。
Voice Cloud整合CRM提供的優勢
1.善用CRM平台數據
利用連絡人管理、行銷工具自動化進行外撥與互動式簡訊，讓人力專注於客戶的業務追蹤以達成更多交易。
2.使用 AI 加速數位轉型
使用 ai 重建任務工作流程，AI Voicebot 第一時間解決客戶問題並獲取客戶資料，不需轉接真人即可解決。
3.有效降低成本與分機帶著走
最低一席次即可建立，行走的銷售辦公室皆可記錄商機與管理客戶來電，快速處理客戶問題
整合CRM系統簡化流程
- 與Zendesk、Salesforce等CRM集成。
- 將呼叫方 ID 與 Microsoft365 和資料庫連絡人匹配。
- 點擊呼叫，直接從CRM應用程式啟動呼叫。
- 呼叫彈出視窗會自動連結到客戶記錄。
- 所有呼叫都記錄在CRM中。
Voice Cloud 整合 Zendesk 數位客服系統
- Call Pop-ups –Customer records are linked based on caller ID and are automatically opened in Zendesk support and create tickets upon receiving an inbound call.
- Click to Call – Launch calls to contacts with a single click straight from Zendesk contact; no need to enter your customers’ numbers into your phone.
- Call Journals –Calls are logged in the Zendesk; CTI agents can keep track of incoming, outgoing and missed calls.
- Easily Outbound Calls – No need for additional customizations, launch calls directly from the Zendesk Web Interface, and can integrate with legacy PBX.
通過 API for CRM 提供與 Salesforce 的集成
這種集成為 Voice Cloud和Salesforce的用戶提供了以下好處：
- 聯繫人同步– 來自外部號碼的呼入/呼出電話觸發 CRM 聯繫人查找以添加到聯繫人，因此在處理呼叫時聯繫人姓名會自動顯示在手機顯示屏上。
- 呼叫彈出窗口——使用網絡客戶端時，當您接到呼入電話時，客戶記錄會自動顯示給您。
- 呼叫日誌– 呼叫在 CRM 中被記錄為呼叫記錄。
- 聊天日誌– 聊天記錄為 CRM 中的任務記錄。
- 當撥打或接聽未知號碼的電話時，自動創建新聯繫人。
- Click to Call – 使用適用於Google Chrome和Microsoft Edge的瀏覽器擴展，通過Voice Cloud直接從Salesforce發起呼叫。
