為什麼選擇 Voice Cloud
快速建立
一週內即可完成
簡單備援
最低1席次
隨時啟用
有網路即可上線
企業雲端商務群組分機應用
- 全雲端、高彈性、可擴展，多平台支援不同裝置均可適用
- 坐席監控面板，可線上錄影，錄音。可追蹤每一通通話紀錄
- 提供免費的客戶端軟體
- 靈活的呼叫分流策略，直撥DID/DOD，避免轉接
- 智慧的即時呼叫中心互動報表
雲端總機CTI客服中心建置
升級現有總機
IVR語音互動選單，客製您的專屬問候語，留言自動辨識轉文字，不遺漏任何客戶問題，企業直撥DID/DOD免轉分機，分機帶著走。
有效處理各種客戶來電
具備同時處理大量來話的能力，來電自動辨識客戶，帶出資料，多種派話模式，自動分配給相對應技能的人員
多功能後台管理
詳細的坐席監控面板，隨時掌握情況，可儲存所有通話錄音與紀錄，簡單搜尋，提供智慧的即時呼叫中心互動報表
支援全球化客戶服務中心佈局
實現多品牌、多客戶、跨疆域多服務據點
建立全球化單一服務窗口，進線自動分流。
下班後依地區判斷服務語言轉接，24小時服務不間斷。
分點整合、語音節費、直撥分機號碼、免除一大堆號碼轉接。
資料庫共享，轉接至何處都能掌握客戶現狀。
團隊國際化的企業
雲端服務網內互打免費，不論您是在台外商或跨國電商，可將分機指定給海外同仁，讓辦公地點不受限！走到哪裡用到哪裡！
與全球電訊業者合作整合
多達34個國家！超過160家電訊業者！
不管您的海外分公司設立在哪我們都能做到！
呼叫中心客戶端
您想在平板上、電腦上，或是用實體話機接聽都可以！
系統會共響，想用什麼設備接就用什麼接！
也可以依據員工工作性質，幫他購置適合的設備，才不會放著話機結果都用不到～
我們提供⇩⇩⇩
- 免費PC客戶端
- IP電話機
CTI 管理Dashboard及報表
使用功能強大的內置報告，可以根據許多不同的指標進行報告，以幫助評估客戶服務級別和座席績效。
可以使用 SLA 值設置呼叫佇列，以確保在特定時間範圍內應答呼叫。然後可以定期報告。
即時聊天性能的報告至關重要，因為該管道正在迅速成為如何與公司聯繫的非常受歡迎的客戶選擇。
⭐️Voice Cloud 聯絡中心解決方案⭐️
使您的聯絡中心能夠提供一流的客戶體驗，有助於節省座席的時間，為客戶提供更多聯繫方式。
1.善用CRM平台數據
利用連絡人管理、行銷工具自動化進行外撥與互動式簡訊，讓人力專注於客戶的業務追蹤以達成更多交易。
2.使用 AI 加速數位轉型
使用 ai 重建任務工作流程，AI Voicebot 第一時間解決客戶問題並獲取客戶資料，不需轉接真人即可解決。
3.有效降低成本與分機帶著走
最低一席次即可建立，行走的銷售辦公室皆可記錄商機與管理客戶來電，快速處理客戶問題
整合CRM系統簡化流程
- 與Zendesk、Salesforce等CRM集成。
- 將呼叫方 ID 與 CRM 和資料庫連絡人匹配。
- 點擊呼叫，直接從CRM應用程式啟動呼叫。
- 呼叫彈出視窗會自動連結到客戶記錄。
- 所有呼叫都記錄在CRM中。
與所有主要CRM系統整合，或是由我們協助進行整合。
Voice Cloud 整合 Zendesk 數位客服系統
- 彈出通話視窗 – 根據來電者的身分識別，客戶記錄會自動連結至Zendesk支援系統，並在接收入站電話時自動開啟，同時創建相應的工單。
- 點擊撥號 – 可以直接從聯絡人資訊中以單一點擊發起通話，無需手動輸入客戶號碼到手機中。
- 通話記錄 – 通話被記錄在Zendesk中，CTI（電腦電話整合）代理人可以追蹤所有的來電、去電和未接來電。
- 輕鬆發起外撥通話 – 無需額外的客製化，直接從Zendesk Web介面發起通話，同時可以與舊有的PBX（私有交換機）整合。
客戶成功案例
