Zendesk提供全方位客戶服務解決方案
Zendesk 客戶服務引領指標
Zendesk專為各類企業設計，針對客戶服務系統的領先指標，提供多種客戶服務相關的軟件解決方案。
提供全方位客戶管理、客戶分析、全通路對接、工單分配等先進功能，讓企業在提供客戶相關服務的過程中，擁有更順暢、更便捷的操作流程。
綜合客服中心與工單系統
隨時隨地互動，在網路、社交和行動應用程式中提供豐富的對話體驗。包含領先業界的工單處理系統、跨網頁、手機和社群即時訊息功能、電子郵件、語音通話、簡訊、即時交談支援。
使用Zendesk Chat為客戶提供幫助。這個人工智慧的工具可回答常見問題，並知道何時轉接至代理，透過Answer Bot蒐集客戶資料，減少重複工作。
自訂與個人化知識庫管理
打造您獨有的 Zendesk，建立綜合客戶服務中心和社區論壇。智慧運用各種自助服務，可實現更好的客戶體驗。
整合式知識管理讓您的內容管理者便利掌握豐富資源。 讓客服專員直接於工作區共享專業知識來分擔工作量
保持工作進度並提升代理效率
專注於談話，輕鬆安排和追蹤客戶的最新情況，運用協作工具節省代理時間，善用內建轉接功能與人工智慧，蒐集關鍵詳情並減少資料輸入的必要。 此外，還能將問題向上轉報給最合適的客服專員以幫助客戶。
自動化工單佇列，最先處理最重要、對時間敏感的工單，減少代理專挑對自己有利的工單，將更多時間花在解決請求上。
報告和分析
運用開放式平台，隨心所欲地彈性自訂內容，以便您隨業務發展變化進行擴充、延展和最佳化。分析和了解客戶需求並採取行動提高工作效率。
善用客戶資訊的整合式全覽，藉由 360° 的客戶檢視畫面、內建分析功能、自動化功能和工作流程，在正確的時間採取正確的行動為整個客戶旅程打造個人化體驗。
整合Mailchimp電子郵件平台
幫助團隊成員管理和追蹤來自 Zendesk Support 和 Mailchimp 的所有客戶活動。團隊成員可以輕鬆瞭解向客戶發送了哪些電子郵件活動以及他們對每個活動採取了哪些操作。
使用Mailchimp活動應用程式，您可以：
- 查看 Zendesk 請求者收到的所有來自 Mailchimp 的電子郵件活動。
- 查看請求者在每個 Mailchimp 活動中採取的行動的深入詳細資訊。
- 管理工單請求者的Mailchimp郵件清單訂閱。
1000+ APP整合，提高工作效率，簡化工作流程
客戶服務的領航者
Champion of customer service
- Powering the world’s most innovative customer experiences
- Customer service is in our DNA
- CX best practice is built into our products
*所有計畫均包含領先業界的工單處理系統、跨網頁、手機和社群即時訊息功能、電子郵件、語音通話、簡訊、即時交談支援、客服中心和統一的客服專員工作區。
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