企業數位轉型長期規劃 數位轉型藍圖的實現步驟與目標,是資訊與數位的打通與結合 數位轉型細部調研時程 數位智慧製造的實現路徑 智慧供應鏈控制塔 數據串流自動化→營運績效可視化→數據分析→流程改善 數位精實生產 客戶體驗的時代已經來臨 “客戶體驗的重要性已經超越價格及產品” 客戶體驗 85% 價格 50% 產品 40% CRM系統導入與集成 管理好每個客戶,每個業務,每個商機,每個報價,每個交易所有接觸點都應該連接到CRM,以建立一個對我們的服務感興趣的人的資料庫,無論他們是否想購買。銷售與行銷策略將盡可能地與數位工具集成,精準行銷,回購率大增,提升營業額成長。 全通路客戶服務雲 選擇NewWave運用資訊科技與顧問服務,協助企業升級 過去協助過企業轉型包含:數位服務導入與流程規劃|雲端語音數位轉型|全通路客戶服務整合|智慧製造&製造業數位藍圖 客戶包含機械五金製造業、建築業、廚房衛浴設備產業、觀光休閒產業、電子商務、醫材生技、自行車相關供應鏈產業等 聯絡我們 參考文章 鑫潮國際攜手AudioCodes,以通訊上雲提升企業韌性台灣第一家全雲端Teams For Phone語音解決方案,鑫潮國際攜手AudioCodes以通訊上雲提高企業韌性 […] 客戶服務引領指標客戶服務引領指標 從客戶滿意度到解決時間,這些都是衡量績效和推動收入的關鍵客戶服務指標客戶服務指標幫助客服團隊追蹤他們的客戶是否滿意,以及他們的座席是否有能力做好工作。 在 2022 […] CRM系統x聯絡中心CRM系統x聯絡中心-為企業建構360度客戶服務雲達成售前到售後完整客戶旅程 […] 選擇適合企業的CRM每個企業對CRM的需求都不盡相同。 電商可能需要包含強大的電子郵件行銷元件、網路安全企業可能希望選擇一體化行銷平臺來保護數據資料。 然而,所有企業對於CRM的需求皆有以下三種: 一、自動化 […] 將MQL轉換成SQL的關鍵什麼是MQL? 行銷有效潛在客戶(MQL)是經由行銷活動而對您的服務表現出興趣或參與程度的潛在客戶,可能還願意接受更多資訊。 什麼是SQL? […]