全通路客戶服務雲
Omnichannel Customer Service
各個管道之間互聯，以實現順暢的對話
統一的工作區進行管理與回應，達成全方位的客戶管理與分析。
流暢整合 無痛串接
- 整合各式社群媒體、郵件信箱、電話等互動工具，360°零死角全方位服務客戶
- 社群媒體、通話紀錄流暢整合至單一平台
- 與官網、APP輕鬆串聯
- 無痛轉換至雲端平台管理，體驗感極佳
簡單管理 輕鬆互動
- 介面簡潔，直覺式操作
- 單一平台管理，簡單與客戶互動
- 客戶分眾、標籤自動管理、精準群發訊息
客服營銷結合
- 客服工單自動建立，可指派多人管理，服務無落差
- 客戶服務也是營銷手段，促進導購成功率
- 建立完美全通路售後服務好簡單
建立品牌全社群
- Facebook、LINE@、Wechat、Instagram、Youtube …等收攏至同一客戶，360°管理客戶關係
- 客戶滿意度提升，創造更多新客戶
- 客戶服務的極致體驗，增加客戶忠誠度
忠誠品牌、營收爆發，從良好客戶體驗開始！
客戶體驗↑品牌忠誠度↑公司價值↑公司營收↑
建議未來採用全通路顧客經營策略地圖
在與客戶的每一次接觸機會，創造美好的客戶體驗
當客戶於臉書上以各種方式與您互動，NewWave為順暢的客戶體驗提供所需的一切。
1.行銷專員發出行銷活動
於社群媒體FB粉絲團發出行銷活動，通知粉絲有優惠活動訊息。
2.客戶對推播的優惠有回應
可於客戶回應相關關鍵字時建立追蹤並回應。
客戶可利用FB Messenger傳訊。
3.自動客戶資料建檔
收到訊息或留言自動建立工單，可自動彙整過去互動紀錄。
由分派到的人員接手回覆客戶需求。
4.客服人員直接回應客戶
可直接自動於FB發佈。
工單完成，自動傳出訊息。
客服人員可協助做導購。
5.客戶收到FB訊息回覆
到網站完成訂單。
需要更多的諮詢可以轉至電話進線詢問。
Webcall
客戶使用網頁電話進線詢問相關服務，NewWave為客戶提供最簡單方便的通話。
1.客戶對公司產品有興趣/疑問
於公司網站右下角找到WebCall按鈕，點開與客服人員進行對話。
2.客戶直接撥打電話與客服聯絡
當使用文字溝通並不清楚方便時，客服人員可請客戶點擊綠色電話按鈕直接通話。
3.撥打Webcall可進入CTI
Webcall的通話將會經由CTI分派到負責的客服人員，實現溝通無界限的體驗！
4.自動客戶資料建檔
自動依據來源判別建立工單，將由分派到的人員接手回覆客戶需求。
5.客服人員回應客戶需求
協助客戶解答疑問或查詢先前訂單資訊。
可邊通話邊使用文字溝通，協助導購。
情境模擬-Facebook
客戶使用社群媒體互動並詢問服務，於全通路智慧化服務平台完成所有動作，不必切換至其他系統
整合一切
每次客戶互動都構成對話的一部分，所有各渠道須由單一線路串連。
進行行銷活動管理
瞭解行銷成效，觸及人數等數據。分析客戶行動反應、關注商品等資訊，規劃新的行銷專案
知識庫建立、管理與分析
客服主管可實時監控各通路工單完成狀況。經營主管也可由數據分析發現潛在商機並進行計劃。
語音整合CRM功能
成為最佳客戶體驗企業
在多個管道中提供支援可能非常複雜 —— 但您的客戶無需知道這些。
Zendesk 使您的企業可與客戶開展自然的對話，而客戶卻不會知道幕後的情況。它採用先進技術，足以應對複雜的需求，同時簡潔易用，協助您輕鬆管理。
就是這麼簡單
每個人的客戶歷程都不盡相同 —— 無論您結合使用或是將其分開單獨使用，這些服務都具備足夠的靈活性能對您的企業提供最有益的方式！