電子商務業 ECommerce
受全球疫情影響，電商需求大幅增加。客戶服務系統無法支持在家工作。相反，文本消息被用作主要方法。有大量工單的公司正在思考如何進行數位化轉型。NewWave提供電子商務客戶服務系統解決方案，加速全渠道佈局，滿足客戶需求。
我們必須從最終消費者體驗中向他們發送新的、令人難忘的體驗，而不是與工程師坐在一起向某人出售我們的創新技術。
Steve Jobs
Apple founder
您是否有以下問題？
- 無法有效整合客戶信息
- 客服人員不夠，人工成本高
- 線上線下一體化客戶交易平台
NewWave可以幫助您
對話式商務管理
為您的團隊準備精心設計的軟件，以便他們能夠通過消息、實時聊天、社交媒體、電子郵件和電話等多種渠道快速響應客戶諮詢並解決問題。
將所有重要電子商務 app 及所有客戶業務統整在一起，從登入到運送商品，打造無縫接軌的客戶體驗。
未來的服務流程將發生變化
目前大多客服流程還是太繁瑣，因客服人員無法一次掌握客戶資訊與需求，導致需要詢問再詢問，造成客戶滿意度下降，對企業的信任度驟減。
Voice Cloud新一代語音客服系統，將大大改變您的客服流程，變得更加智慧且方便！客戶體驗更好！
快速回應客戶，提供個性化服務
通過快速有效地回答客戶問題來保持客戶滿意度。通過聊天機器人回覆節省時間並專注於有價值的工作訂單，使您能夠增加簡單任務的自助服務，同時提高客戶和員工的滿意度，並實現更好的業務成果。
電子商務的未來趨勢
品牌必須及時提供跨渠道、跨地區、跨疫情的遠程客服。
提供卓越的客戶體驗和任何規模的數字化改造。使您能夠提供完美的客戶服務。
應用情境示範
機器人語音外呼 - 滿意度調查
每個月統計一次有訂購商品的客戶，運用機器人語音外呼，向客戶做滿意度調查，使企業更了解在客戶體驗上是否滿意。
流程
- 將有訂購商品的客戶電話名單集結，交給機器人語音外呼。
- 系統自動大量撥出電話，客戶接起後自動播放企業專屬語音檔。
- 利用語音檔感謝客戶購買並詢問滿意度如何，並請客戶按下相對應按鈕。
- 當客戶按下按鈕回答後，語音將會播放謝謝客戶的回應並掛斷。
- 系統自動記錄各客戶的按鍵調查，並提供基本統計資料。
- 企業可根據統計資料了解各客戶的滿意度，以及去思考在客戶服務的過程中，這些客戶是否出現了問題，以此改進關於客戶服務的相關方式。
同一客戶多重身分，智慧比對好輕鬆
同一客戶在A平台詢問、B平台下單、C平台客訴，帳號名稱都不同，查不到訂單好困擾！想分辨好困難！
- 收到訊息或留言時自動建立工單，自動比對並合併客戶資料、彙整過去互動紀錄。
- 再由分派到的人員接手回覆客戶需求、協助客戶做導購的動作，同時也可使用標籤將客戶分眾以利未來行銷。
我們為您提供服務和解決方案
專屬顧問服務
為您的企業選擇最合適的工具，提高運營效率
策略升級
客戶體驗逐漸成為高管層級的關注項目
數位經濟轉型
使用創新技術改變現有的商業模式。