智慧零售 Retail

從最終的消費者使用經驗發想,達成品牌永續經營

新零售是指以消費者體驗為中心,利用人工智慧、物聯網、大數據技術,來支援線上的資訊流、金流、商流,以及線下的服務體驗及物流配送的一種全通路零售模式;而數位科技可以提供創新的方法,大幅改善零售業的服務效率,效率才能帶來好的消費者體驗。

智慧零售三大重點

客戶體驗

全通路整合

AI智慧客服

客戶是您的業務基礎

客製化零售業解決方案

會員經營管理

產品資訊管理

360全通路整合

自動化營銷服務

NewWave可以幫助您

數據相連-會員經營管理

要管理客戶資料,各個內部團隊必須緊密合作,而您亦要投資開放的 CRM 管理平台
以CRM平台整合線上 / 線下會員資訊,達成會員機制虛實融合。

整合一切-打造360全通路整合CRM平台

每次客戶互動都構成對話的一部分,所有各渠道須由單一線路串連與客戶聯繫的生意型態
以 CRM 為核心平台,整合各式社群、通訊渠道,顧客以全方位視角溝通,也可利用CRM介面直接回覆各式通路訊息,提升溝通效率。

產品資訊管理 (PIM)

通過正確的PIM系統和與現有系統的正確集成,新產品的上市時間可以加快,並且可以通過自動化工作流程來提高運營效率。

Shopify電子商務網站

以全方位平台集結所有必要功能,不論是電子商務還是銷售點,相關功能一應俱全,協助您開設、經營與拓展業務。

智能語音大量外呼潛在客戶,商機轉化
  1. 利用智能語音系統自動外撥提醒客戶超商取貨,節省客戶未取貨的成本損失
  2. 語音辨識助理訂單查詢自動化服務,解決電商客服人員一般案件電話量,提升人員工作效率

解決方案參考畫面

過去協助過企業轉型包含:
企業營運模式架構設計、電商客服CRM系統建置、跨國雲端語音規劃
客戶包含
機械五金製造業、建築業、廚房衛浴設備產業、觀光休閒產業、電子商務、醫材生技、自行車相關供應鏈產業等

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