Zendesk Chat 傳訊與即時交談軟體 聊天 Chatbots,始終在線支援,即時交談與通訊,將傳訊新增至您的網路、行動裝置與社群管道,使客戶可即時與您聯絡。 運用額外的力量為客戶提供支援。它與您的客服團隊合作,使用人工智慧為客戶提供幫助。這個智慧的工具可回答常見問題,並知道何時轉接至代理。 始終在線上 無論代理處於線上或離線狀態,Answer Bot 始終可提供支援。 智能工具 Answer Bot 可處理優先等級較低的工單。若需要代理處理,我們的 Bot 可將所有客戶背景資訊傳送至代理。 輕鬆設置 啟動 Answer Bot 僅需幾分鐘。只需按幾下即可準備就緒。 建立你的機器人對話 設置機器人的秘訣是工作流程建立幫手,它使您可以自由地安排 Answer Bot 與客戶之間的對話,這些工作只需按幾下即可,無需撰寫任何程式碼。 客製化自己的機器人 為您的企業找到完美的聊天機器人。我們的合作夥伴整合使將各種聊天機器人輕鬆連接到 Zendesk。 即時回覆,減少重複工作 在任何地方與客戶互動,而不會讓自己分身乏術。您可以將 Answer Bot 放在各種支援管道上,例如聊天、傳訊、電子郵件等。這讓您有機會支援更多客戶、消減少等待時間並提升客戶滿意度。 衡量你的機器人性能 通過追蹤客戶對答流程中“詢問問題是否已解決”步驟的回應來衡量機器人性能,儀錶板的「解決方案反饋報告」部分將顯示以下資訊: 送出的回覆 已解決的回覆 解決最多的答案 未解決的回覆 回應率 請求反饋的總數 Zendesk Chat 全球客戶案例 0 % 使用Answer Bot 的自動化服務解決率 成為最佳客戶體驗企業在多個管道中提供支援可能非常複雜 —— 但您的客戶無需知道這些。Zendesk 使您的企業可與客戶開展自然的對話,而客戶卻不會知道幕後的情況。它採用先進技術,足以應對複雜的需求,同時簡潔易用,協助您輕鬆管理。就是這麼簡單每個人的客戶歷程都不盡相同 —— 無論您結合使用或是將其分開單獨使用,這些服務都具備足夠的靈活性能對您的企業提供最有益的方式! 與我們合作 依據您的需求,幫助您打造客製化的解決方案 聯絡我們