Zendesk Chat
傳訊與即時交談軟體
聊天 Chatbots，始終在線支援，即時交談與通訊，將傳訊新增至您的網路、行動裝置與社群管道，使客戶可即時與您聯絡。
運用額外的力量為客戶提供支援。它與您的客服團隊合作，使用人工智慧為客戶提供幫助。
這個智慧的工具可回答常見問題，並知道何時轉接至代理。
始終在線上
無論代理處於線上或離線狀態，Answer Bot 始終可提供支援。
智能工具
Answer Bot 可處理優先等級較低的工單。若需要代理處理，我們的 Bot 可將所有客戶背景資訊傳送至代理。
輕鬆設置
啟動 Answer Bot 僅需幾分鐘。只需按幾下即可準備就緒。
建立你的機器人對話
設置機器人的秘訣是工作流程建立幫手，它使您可以自由地安排 Answer Bot 與客戶之間的對話，這些工作只需按幾下即可，無需撰寫任何程式碼。
客製化自己的機器人
為您的企業找到完美的聊天機器人。我們的合作夥伴整合使將各種聊天機器人輕鬆連接到 Zendesk。
即時回覆，減少重複工作
在任何地方與客戶互動，而不會讓自己分身乏術。您可以將 Answer Bot 放在各種支援管道上，例如聊天、傳訊、電子郵件等。這讓您有機會支援更多客戶、消減少等待時間並提升客戶滿意度。
衡量你的機器人性能
通過追蹤客戶對答流程中“詢問問題是否已解決”步驟的回應來衡量機器人性能，儀錶板的「解決方案反饋報告」部分將顯示以下資訊：
- 送出的回覆
- 已解決的回覆
- 解決最多的答案
- 未解決的回覆
- 回應率
- 請求反饋的總數
Zendesk Chat 全球客戶案例
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使用Answer Bot 的自動化服務解決率
成為最佳客戶體驗企業
在多個管道中提供支援可能非常複雜 —— 但您的客戶無需知道這些。
Zendesk 使您的企業可與客戶開展自然的對話，而客戶卻不會知道幕後的情況。它採用先進技術，足以應對複雜的需求，同時簡潔易用，協助您輕鬆管理。
就是這麼簡單
每個人的客戶歷程都不盡相同 —— 無論您結合使用或是將其分開單獨使用，這些服務都具備足夠的靈活性能對您的企業提供最有益的方式！