Zendesk Chat
聊天機器人
聊天機器人（Chatbots）始終在線支援，即時交談與通訊，將傳訊新增至您的網路、行動裝置與社群管道，使客戶可即時與您聯絡。
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運用額外的力量為客戶提供支援。它與您的客服團隊合作，使用人工智慧為客戶提供幫助。
Zendesk Chat 可回答常見問題，並知道何時轉接至代理。
始終在線上
無論代理處於線上或離線狀態，Answer Bot 始終可提供支援。
減輕工作負擔
機器人能夠解決各式各樣的要求，或是轉接給合適的客服專員處理。
輕鬆設置
啟動 Answer Bot 僅需幾分鐘。只需按幾下即可準備就緒。
建立你的聊天機器人對話
設置機器人的秘訣是工作流程建立幫手，它使您可以自由地安排 Answer Bot 與客戶之間的對話，這些工作只需按幾下即可，無需撰寫任何程式碼。
適用於每個管道的即時回覆
您可將 Answer Bot 用於各種支援管道，如交談、傳訊、電子郵件、社群等。 這使您得以支援更多客戶、減少等待時間，並大幅提升客戶滿意度。
機器人即時回覆，減少重複工作
讓機器人協助收集各項客戶資訊，像是名字、電子郵件、問題類型等，然後對應至相應工單欄位。 節省客服專員寶貴的時間，並提供他們正確的資訊以協助其解決問題。
衡量你的機器人性能
通過追蹤客戶對答流程中“詢問問題是否已解決”步驟的回應來衡量機器人性能，儀錶板的「解決方案反饋報告」部分將顯示以下資訊：
- 送出的回覆
- 已解決的回覆
- 解決最多的答案
- 未解決的回覆
- 回應率
- 請求反饋的總數
生成式回覆
自動化您的客戶體驗
優化整個客戶旅程中的 AI 代理性能
- 調整您的 AI 座席角色以匹配您的品牌基調和聲音
- 只需設置一次，即可在任何地方部署
- 為需要更多指導的複雜問題定製和定製對話
- 使用您現有的知識庫內容提供準確的對話式答案
Zendesk AI 專員可供所有使用 Support 和 Suite 方案的 Zendesk 客戶。
AI 專員使用生成式人工智慧和 Zendesk 專有的意圖模型。
人工智慧客服專員適用於所有社群、網路、行動裝置和電子郵件管道。
AI 專員支援 109 種語言，具備母語流利程度，根據客戶的輸入自動切換，為您的客戶提供個人化的體驗。
Zendesk 全球客戶案例-BIOSTAR 映泰
- 嵌入聊天機器人到全球粉絲專頁
- 常見的問題交給智慧機器人做第一線解決客戶的問題
- 依據Guide知識庫內容給客戶正確的回覆或建議
- 當需要時再轉接給真人客服，減少專員負擔
Zendesk Chat 最佳即時交談軟體指南
Zendesk 即時訊息涵蓋與最受歡迎的社群即時訊息管道、網站和 App 內建即時交談的內建整合，還有供您建置聊天機器人、自動執行程式和個案管理工作流程的多種強大工具—一切皆建立於一個整合開放式靈活平台上，您可隨心所欲地自訂功能。
統整系統、管道和客戶資料
擷取客戶統一的個人檔案，並涵蓋來自所有管道的對話歷史紀錄和上下文相關內容。 這讓客戶在轉接至不同部門或等待服務之時，不必一再重述他們的地址或請求編號。 並確保您企業中的每個人，包括聊天機器人，都擁有提供一致的個人化體驗所需的相關背景資訊內容。
The agent experience
客戶服務團隊需要直覺式即時交談使用者介面以回應前端對話。 EX: Zendesk Support Suite 的客服人員工作區，能為支援團隊提供解決問題所需的追蹤、轉接和協作工具、即時更新新收到的訊息，以及順暢切換管道的能力。簡言之，客服人員可透過電子郵件後續追蹤即時交談，而無需結束即時訊息對話。
適用性和未來擴充性
具備可支援既有工作流程的自訂配置，足以處理最複雜業務的強大性能，還有可隨時擴充的充分彈性。 EX: Zendesk 的 Sunshine 此等以開放式 API 為基礎的合作夥伴，可避免企業陷入使用專有技術的困境。 讓組織可運用既有技術投資，並在他們想要的地方顯示資料—猶如企業自行開發的應用程式。 開發人員可使用熟悉的工具來加速建立流程。
與我們合作
依據您的需求，幫助您打造客製化的解決方案
成為最佳客戶體驗企業！Zendesk 使您的企業可與客戶開展自然的對話，而客戶卻不會知道幕後的情況。它採用先進技術，足以應對複雜的需求，同時簡潔易用，協助您輕鬆管理。