Zendesk | 企業級客服軟體解決方案
專為各式企業而設計的Zendesk為客服系統的領導指標，提供各種與客戶服務相關的軟體解決方案。提供全方位客戶管理、客戶分析、全通路連結、分派工單等進階功能，讓企業在提供客戶相關服務過程中，擁有更流暢且便利的作業流程。
Zendesk | 企業級客服軟體解決方案
專為各式企業而設計的Zendesk為客服系統的領導指標，提供各種與客戶服務相關的軟體解決方案。提供全方位客戶管理、客戶分析、全通路連結、分派工單等進階功能，讓企業在提供客戶相關服務過程中，擁有更流暢且便利的作業流程。
整合式客戶支援
即時交談與傳訊
知識庫與智慧自助服務
客戶分析與報告
銷售CRM
NewWave — 我們是大中華區唯一Zendesk代理商。
打造最佳客戶體驗
Zendesk可協助各種大小規模的企業，執行複雜的客服業務。並致力於打造更好的客戶關係，協助提升客戶忠誠度！
Zendesk是國外相當知名的線上客服系統，對應現在的客戶溝通模式相當多元，它是一套基於SaaS形式的雲端平臺，可方便企業快速建立一個具有多種客服溝通管道的網頁系統，可透過線上留言、即時聊天、電子郵件等形式，與顧客交流。
快速且良好的互動
Zendesk Support 將您所有的客戶支援互動匯於一處，使溝通順暢、個人化，且極具效率。助您隨時隨地提供個人化的支援，給予客戶其想要的 —— 這將使代理的工作效率更高、使客戶更滿意。
提供全通路的對話方式
當客戶經由各種方式(電話、信箱、社群平台等)與公司進行聯繫，客服人員可以直接在Zendesk Support 內馬上抓取該客戶的會員與歷史資料，並將需求開立工單，迅速完成客戶接洽對應。也可指派給相關人員，留下後續工作處理事宜！
隨時準備與您對話
在客戶還沒提問時，就主動聯絡他們，Zendesk Chat採用自動觸發程式，可以看到客戶從哪裡來、已經瀏覽過哪些頁面以及目前停留在什麼頁面，提高您的轉換率。
與任何裝置完美相容
Zendesk Chat 不僅限用於網站上，也可以置入於App中，並支援各種尺寸螢幕的最佳化，確保客戶在不同裝置上皆具有一致性的服務體驗！
數據分析
Zendesk Chat包含分析功能，可即時追蹤交談量、監控工作效率，並使用數據來分析客戶需求，藉此改善客戶的滿意度。
知識就是力量
Zendesk Guide提供操作簡單且友善的功能，可持續擴充客戶需要的知識內容，讓客戶得到更好的自助服務，亦可提升問題被解決的效率。
客服支援團隊需要…
Zendesk Support 與 Guide 可協同合作，讓你的知識庫更為豐富。當客戶使用自助服務時，Guide可持續追蹤該活動，並回傳至Support，幫助客服人員分析、改善工單的解決效率。而這些數據亦會在Guide內不斷優化，提供給客戶與客服更精準的數據呈現。
讓分析資料指引方向
Zendesk Explore支撐了Zendesk各個系列服務，提供完整且彈性的分析數據功能，對外部：可了解客戶如何與你的網站、產品或各通路進行互動，得知客戶的滿意度；對內部，可衡量客服團隊的工作成效，及可負荷的工作量，進而優化內部資源部署，使團隊協作更有效率。
可自訂分析
您的企業獨一無二，您的報告也應如此。運用數千種自訂選項，您可建立自己的每一個圖表和儀表板。而且人人均可使用 —— 若要充分利用 Explore 的各項功能，您無需成為一名資料專家。
為銷售人員打造
Zendesk Sell用於提高銷售團隊的工作效率、流程與管道可見度的銷售 CRM，消除了交易更新所產生的不便，使您的團隊始終均可存取、分析相關交易資料並互相協作。
將對話變成轉換
當一張支援工單變為詢問新產品的問題時，便可將此商機轉給銷售人員。資料互通、易於追蹤，使銷售代表與代理可瞭解相同的狀態資訊。
付諸行動
在Zendesk Sell裡，您可打電話、傳送電子郵件、會議排程，以及檢視交易歷史紀錄。運用 Sell，您可使用「智慧清單」幫助您即時細分與篩選商機與交易，最終完成價值最高的商機與交易！
成為最佳客戶體驗企業
在多個管道中提供支援可能非常複雜 —— 但您的客戶無需知道這些。
Zendesk 使您的企業可與客戶開展自然的對話，而客戶卻不會知道幕後的情況。它採用先進技術，足以應對複雜的需求，同時簡潔易用，協助您輕鬆管理。
就是這麼簡單
每個人的客戶歷程都不盡相同 —— 無論您結合使用或是將其分開單獨使用，這些服務都具備足夠的靈活性能對您的企業提供最有益的方式！
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