Zendesk 客戶服務引領指標
Zendesk專為各類企業設計，針對客戶服務系統的領先指標，提供多種客戶服務相關的軟件解決方案。
提供全方位客戶管理、客戶分析、全通路對接、工單分配等先進功能，讓企業在提供客戶相關服務的過程中，擁有更順暢、更便捷的操作流程。
Zendesk為您提供全面且直觀的客戶管理功能。從建立客戶檔案到實時監控客戶反饋，我們的系統能夠輕鬆追蹤和整理您與客戶之間的互動歷程，幫助您建立更深入的客戶洞察，提供更個人化的服務。
我們的客戶分析工具能夠解析海量的客戶數據，讓您深入了解客戶喜好、需求和行為模式。憑藉這些寶貴的洞察，您可以更準確地預測客戶的需求，針對性地提供個人化的解決方案，以最大程度地提升客戶滿意度和忠誠度。
NewWave與Zendesk合作，為您提供多通道客戶互動的完美解決方案。無論客戶選擇使用哪種通訊方式，我們的系統都能夠輕鬆整合並保持無縫連接，讓您的客戶服務團隊能夠隨時隨地提供一致且卓越的支持。
我們的系統擁有智能的工單分派功能，能夠根據不同的標準和優先級自動分配工單給最合適的客服代表。這不僅節省了您的時間和精力，同時也確保每一個客戶的需求都能夠及時得到解決，提升客戶滿意度。
綜合客服中心與工單系統
- 領先業界的工單處理系統、跨網頁、手機和社群即時訊息功能、電子郵件、語音通話、即時交談支援提供豐富的對話體驗。
- 給予客服人員權限取得所有客戶背景資訊以及所需工具，包括訂單歷史紀錄、狀態以及網路活動紀錄，提供更加快速且個人化的服務。
- 使用 Zendesk Chat 為客戶提供幫助。可回答常見問題，並知道何時轉接至代理，透過Answer Bot蒐集客戶資料，減少重複工作。
功能與優勢
保持工作進度並提升代理效率
無論客戶透過電子郵件、聊天機器人、電話或社群管道與您聯絡，每次提交內容都會建立一張工單，並進入佇列中。客戶會收到通知，確認您的支援團隊已收到請求，很快將為其提供幫助。與此同時，諸如傳送、CSAT 評級、時間記錄、服務層級協定等強大的工具可確保您的代理不會錯失目標。
Light agents 幫助企業無縫協作
運用協作工具節省代理時間，善用內建轉接功能與人工智慧，蒐集關鍵詳情並減少資料輸入的必要。 此外，還能將問題向上轉報給最合適的客服專員以幫助客戶。
自訂與個人化知識庫管理
透過 Zendesk，輕鬆建立整合式客戶服務中心和社區論壇。自助服務工具提供卓越的客戶體驗，知識管理系統幫助客服專員分擔工作負擔。個人化入口網站讓客戶方便管理支援請求，參與社區互動。
Explore 報告和分析
運用開放式平台，隨心所欲地彈性自訂內容，以便您隨業務發展變化進行擴充、延展和最佳化。分析和了解客戶需求並採取行動提高工作效率。
善用客戶資訊的整合式全覽，藉由 360° 的客戶檢視畫面、內建分析功能、自動化功能和工作流程，在正確的時間採取正確的行動為整個客戶旅程打造個人化體驗。
將客服轉化為商機和利潤
Shopify 迅速進入新市場，準備為其跨國客戶提供服務。使用 API 存取即時數據，團隊現在可以更多地推出交叉銷售和向上銷售的機會，同時不斷增強客戶體驗。
- 利用內建的推薦功能，找出新的商機。
- 積極利用數據見解尋找新的解決方案。
- 利用智能機器人協助客戶自助購買
1000+ APP整合，選擇最適合您業務需要的項目
需要全通路整合協助嗎
Voice Cloud全通路客服雲 ─ 360°零死角全面提升客戶滿意度 !
提供Zendesk Support整合電話、信箱、簡訊、Facebook、LINE@、Instagram、Wechat、WhatsAPP、Youtube、WebCall….等通路。
客戶服務的領航者
Champion of customer service
- Powering the world’s most innovative customer experiences
- Customer service is in our DNA
- CX best practice is built into our products
*所有計畫均包含領先業界的工單處理系統、跨網頁、手機和社群即時訊息功能、電子郵件、語音通話、簡訊、即時交談支援、客服中心和統一的客服專員工作區。
客戶案例
Zendesk 功能指南
我們的平台允許您在多個溝通渠道上提供客戶支援，包括電子郵件、線上聊天、社交媒體和電話。您可以更方便地與客戶互動，讓他們選擇最適合他們的方式。
我們的工單系統能夠追蹤每個客戶請求的進度，從創建到解決，確保沒有遺漏。這有助於您更有效地管理客戶需求。
我們提供了一個知識庫和自助入口，讓您可以創建常見問題集和解決方案，讓客戶能夠自行尋找答案，減輕您的客服團隊的負擔。
我們的智能機器人基於人工智能技術，可以自動回答客戶的基本問題，從而節省您的時間和資源。
我們的分析工具幫助您追蹤客戶支援的表現，通過數據了解何處需要改進，讓您能夠更好地提供服務。
我們允許您將我們的解決方案與其他工具和應用程式集成，實現無縫的業務流程。
如果您的業務面向全球，我們的解決方案支援多語言，幫助您更有效地與不同地區的客戶溝通。
您可以輕鬆發送客戶滿意度調查，了解客戶對您的支援服務的評價，從而持續改進。
我們的平台支援多名代理人協同工作，確保客戶問題能夠高效地得到解決。
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1️⃣數位客服啟動組合（1-4席）:
方案含 Zendesk Suite Growth 1席、Voice Cloud Lite 1席、Web Call 1式，以上皆須滿一年約，年繳制，方案不含電訊月租費
2️⃣價值萬元禮包
- 免費整合mail 1式、Facebook Meta Business Suite 1式
- 市話代表號申請
3️⃣市話代表號申請
- 協助申辦市話代表號，撥出電話費用另計(實際費用為電訊公司自行收費)。
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