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Zendesk CX Trend 2025

Zendesk 塑造客戶期望的五大趨勢現今，消費者比以往更加期待在每個互動環節中融入 AI 驅動的體驗。Ze […]

隨著人工智慧（AI）技術日益成熟，呼叫中心的運營方式也發生了顯著變化。透過結合 Zendesk 與 Voice […]

機器人流程自動化 (RPA) 和低程式碼流程自動化 RPA (機器人流程自動化)是用來自動化重複性業務工作的常 […]

在過去兩到三年中，我們觀察到一個顯著的趨勢：各大客戶越來越重視APS（先進規劃排程系統）。隨著經濟發展，訂單模 […]

為什麼人性化的客戶服務是企業成功的關鍵在現今的數位時代，出色的客戶體驗源於建立真正的人際連結。儘管科技不斷進 […]

員工績效管理定義員工績效管理指的是組織如何監控其員工的工作品質和效率，通常是為了改善員工體驗並增強業務績效。 […]

邁向智慧客戶服務新境界！2024年Zendesk趨勢報告顯示，CX領袖們正在全面重塑客戶旅程，以迎接大規模轉型 […]

為了使全球微軟雲端服務定價與美元匯率保持一致，並確保不同地域、使用不同貨幣的客戶都能採用統一的價格，微軟已經制 […]

Zendesk引領顧客服務的未來，著眼於提供更便捷、高效的體驗，現推出全新的顧客自助服務方案。這個突破性的方案將助力公司客戶自主解決問題，提高滿意度，同時降低運營成本。 […]

電子與高科技製造是台灣的優勢產業，過去數十年，在政府極力推動製造業升級轉型的驅動力下，許多台灣企業在替全球品牌 […]