2022年3月初,Zendesk發佈了一系列的功能更新。
在這裡提出幾個項目給大家參考:
 
一、版面上的功能更新與編輯工具優化

1.可以調整上下文面板的大小。更改上下文面板的寬度可以讓您更好地查看客戶上下文、側邊欄應用程序或知識文章。
2.可以更改工單評論中文字的顏色。此功能對於在您的評論中引起對重要項目的注意很有用。如果您的頻道支持富文本格式,則您在工單中添加到評論的顏色會在您的消息傳遞應用程序和電子郵件回復中顯示為彩色文本。
3.下一個工單按鈕具有新外觀。以防止與折疊上下文面板的控件混淆。該按鈕的工作方式與以前相同。 

其他更新:直接從工單創建Knowledge中的文章、工單評論的分配鏈接、外部內容源、可以包含在Knowledge的搜索中….等。

二、Admin Center遷移

1.Support設置已全數移至管理中心於2022年3月3日完成設置頁面完全遷移到管理中心。他們將不再出現在Support中。
2.添加用戶和添加組織界面已經重新設計,使錯誤消息更加明顯和易於查看。 

其他更新:更新的用戶字段和組織字段頁面、按活動類型過濾審計日誌、代理工作區導航路徑已更改為代理工具….等。

三、Suite試用版功能

1.新增一個創建測試工單的選項可以通過發送測試工單並查看結果來試用您的新支持電子郵件地址。
2.包括一個新的應用程序和集成部分。在試用期間,可以了解如何使用Marketplace應用程序和集成來擴展Zendesk功能並與其他業務工具無縫協作。 

其他更新:新的“了解更多”頁面、Zendesk Messaging、支持機器人的對話和改進的入職體驗….等。