併購消息｜Zendesk x Cleverly
Cleverly主要是提供人工智能驅動功能等技術的公司。
今年8月，Zendesk宣布併購Cleverly，AI大眾化是雙方的最大願景，Zendesk也表示未來將運用Cleverly的相關技術，來增加其AI解決方案，讓團隊擁有更多自動化流程，達到降低成本及快速跟上客戶需求的目標。
Cleverly也表示將提供智能自動化與效率，可以在Zendesk平台上：
✅ 使用智能分類，為Agent提供快速答案及操作
✅ 為管理者提供主動的工作流程建議
✅ 向Admin提供有關操作的見解
✅ 知識庫智能管理及推薦
✅ 將重複的或一鍵式解決的工單自動化處理
✅ 智能機器人即時回覆客戶問題
運用這些人工智慧的技術，可以提升我們的工作效率，為客戶帶來更好的客戶服務與解決方案。