Voice Cloud
5* Customer Service

客戶服務在很大程度上取決於個人或公司的心態，但也有各種流程可以到位以改善體驗。這些流程可能因組織的運作方式而異，但良好的溝通，解決速度和激勵員工盡最大努力是很常見的。

提供多種溝通管道

聯絡中心功能的解決方案

高級呼叫佇列

• 佇列策略（如最短通話時間和基於技能的路由）將確保儘快處理客戶的呼叫。
• 啟用回調選項，以便客戶不必等待等待，但可以保持他們在佇列中的位置。
• 宣佈呼叫者在佇列中的位置，以便他們知道很快就會與他們交談。

即時聊天

• 將即時聊天整合到您的網站中，以便瀏覽您網站的客戶可以在移動到其他網站之前快速獲得答案 •
• 允許訪問者只需按一下即可將其聊天消息提升為語音呼叫，無需撥打任何號碼或再次解釋請求。
• 創建多個即時聊天佇列，以便客戶快速直接聯繫到相應的團隊。（例如銷售與服務）
• 座席可以快速輕鬆地將聊天對話轉移到另一個更有經驗的座席。

臉書信使和簡訊

• 任何人都可以處理Facebook消息，以確保客戶服務體驗在所有通信渠道中傳播。
• 結合商務SMS消息，因此員工不必使用其個人/私人號碼。
• 通過簡訊向客戶提供最新優惠和優惠的更新。

客戶關係管理集成

• 將 VoiceCloud 與Zendesk、Salesforce等集成 •
• 來電與 CRM 或票務系統中的記錄匹配，以便您可以給予個人問候。
• 追蹤或記錄客戶交互，以便您的整個團隊立即瞭解以前的互動，而無需將客戶分配給特定的座席。
• 直接從您的CRM系統啟動呼叫，以節省輸入號碼或複製和粘貼的時間。
• 同步您的微軟 365 帳戶，在 VoiceCloud 和 Microsoft 365 之間創建協同效應。
• 根據您的日曆狀態自動切換轉發配置檔，確保您的整個團隊在需要時可用，以便座席不會忘記登錄佇列。
• 通過在兩個平臺上同步聯繫人並直接在 Microsoft 365 中管理它們，使客戶記錄保持最新。

報表進行監控和分析

當企業發現客戶期望沒有得到滿足或投訴增加時，審查內部團隊的運作方式以查看是否有任何改進空間至關重要。一旦確定了這些領域，就可以激勵和衡量員工，看看他們取得了哪些進步。

使用功能強大的內置報告：

• Voice Cloud可以根據許多不同的指標進行報告，以幫助評估客戶服務級別和座席績效。
• 可以使用 SLA 值設置呼叫佇列，以確保在特定時間範圍內應答呼叫。然後可以定期報告。
• 即時聊天性能的報告至關重要，因為該管道正在迅速成為如何與公司聯繫的非常受歡迎的客戶選擇。

現場和回顧性培訓

• 使用Voice Cloud錄製培訓課程的呼叫，以改善座席與客戶打交道的方式。
• 佇列管理員可以即時監聽和加入呼叫