CRM系統x聯絡中心-為企業建構360度客戶服務雲
達成售前到售後完整客戶旅程

CRM系統會記錄與您的客戶的接觸點、他們的購買習慣以及客戶完整的客戶旅程。
聯絡中心解決方案優化了座席的時間並確保正確的呼叫在正確的時間到達正確的座席。
但是，企業經常會因收集潛在客戶並將其添加到 CRM 系統的營銷引擎與完成交易並增加收入的銷售團隊之間的脫節而苦惱，不同通路間的報告分析過於分散導致企業檢視績效時無法透過報表一目瞭然。

NewWave一體化客戶體驗解決方案
🎯消除從一個團隊傳遞到另一個團隊的手動工作
🎯數據洞察與資訊系統化，跨客戶體驗接觸點執行數據關係分析
🎯梳理公司內部的銷售流程以及自動化工作流程

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自動化工作流程

  • 消除從一個團隊傳遞到另一個團隊的手動工作克服了這一障礙。
  • 在正確的時間將正確的呼叫與正確的座席聯繫起來
  • 日程安排、時區分配，聯繫人列表的排序順序都是在 Salesforce 中設置的
  • 允許 CRM 系統驅動這些外撥撥號呼叫。

自動集成能力

  • CRM 系統允許工作流根據設定的標準確定何時將某人添加到活動中
  • 撥號器會尋找可用座席數量、呼叫和活動配置等因素來確定何時撥打電話
  • 創建記錄呼叫的活動記錄並將其關聯到聯繫人