客戶服務引領指標
從客戶滿意度到解決時間，這些都是衡量績效和推動收入的關鍵客戶服務指標
客戶服務指標幫助客服團隊追蹤他們的客戶是否滿意，以及他們的座席是否有能力做好工作。
但是有這麼多客戶服務指標，很難知道應該優先考慮哪些指標來確保最佳的客戶體驗。
首先，了解為什麼這些常見的客戶服務 KPI 指標很重要，以及您可以使用哪些工具來衡量它們。
客戶服務的指標是什麼？
根據 zendesk 2022 年客戶體驗趨勢報告，
73% 的企業領導者表示他們的客戶服務與業務績效之間存在直接聯繫
頂級的客戶服務指標
1.客戶滿意度（CSAT）分數 2.客戶努力分數（CES） 3.淨推薦值℠ (NPS) 4.社交媒體指標 5.流失指標 6. 首次回覆時間（FRT） 7.重新開票 8.解決時間 9.代理接觸 10.門票已解決
追蹤客戶服務指標的工具
有一些工具可以為您自動化追蹤過程，因此可以輕鬆獲取、處理客戶服務績效指標。
CRM將所有客戶資訊集中在一個統一的位置，允許代理快速訪問重要訊息並提供個人化客戶旅程。
還會自動收集和分析客戶數據，甚至可以使用報告和儀表板創建自定義視圖，發現趨勢並改善客戶滿意度，從而節省客服團隊的時間