客戶服務引領指標
從客戶滿意度到解決時間,這些都是衡量績效和推動收入的關鍵客戶服務指標
客戶服務指標幫助客服團隊追蹤他們的客戶是否滿意,以及他們的座席是否有能力做好工作。
頂級的客戶服務指標
1.客戶滿意度(CSAT)分數 2.客戶努力分數(CES) 3.淨推薦值℠ (NPS) 4.社交媒體指標 5.流失指標 6. 首次回覆時間(FRT) 7.重新開票 8.解決時間 9.代理接觸 10.門票已解決
追蹤客戶服務指標的工具
有一些工具可以為您自動化追蹤過程,因此可以輕鬆獲取、處理客戶服務績效指標。
CRM將所有客戶資訊集中在一個統一的位置,允許代理快速訪問重要訊息並提供個人化客戶旅程。
還會自動收集和分析客戶數據,甚至可以使用報告和儀表板創建自定義視圖,發現趨勢並改善客戶滿意度,從而節省客服團隊的時間