客戶體驗｜什麽是CCO?

企業組織架構中有CEO、CTO、CCO等職稱已經習以為常，但近期出現了一個新的名稱：CCO。

Chief Customer Officer，簡稱CCO。中文直稱為顧客長，重點皆圍繞著客戶體驗(CX)來定義。

疫情之後不少企業才真的意識，與客戶距離太遠，必須更積極傾聽他們的想法。

CNBC指出，連鎖速食龍頭麥當勞在2021年夏天任命首位顧客長，運動用品品牌 Under Armour、食品商Campbell也搭上這波CCO趨勢。

CCO沒有明確的工作內容界定與限制，只要與顧客有關，就是他的職責。對任何企業而言，是否設立顧客長都不是最關鍵的問題，而是「我們如何做到以客戶為中心」，下一步才思考要透過新職位引導整個組織改變，還是選擇由下而上建立顧客導向的思維與工作方式。

但可以確定是，客戶體驗是未來市場與企業更加重視的趨勢之一。