上週，Genesys與Google Cloud擴大了合作夥伴關係，幫助組織在更加分散的數據世界中連接客戶支持和體驗。

 

Genesys 的編排功能和google的人工智能、機器學習和數據分析智能相結合，以在客戶旅程、自動化客戶體驗、預測客戶滿意度、基於人工智能的多因素身份驗證，並且利用google的獨特對話渠道等領域創建新的解決方案搜索、google地圖和其他服務。

 

現在，Genesys CX 已嵌入 Chrome 瀏覽器，使組織可以直接通過 Chrome 操作系統訪問 Genesys 客戶體驗解決方案。與 Genesys 合作將有助於構建數字客戶服務的未來，因為企業和服務團隊將人工智能、機器學習和數據分析結合在一起，為消費者提供最佳結果。