渠道

Call Center和Contact Center都提供客戶服務和外展服務，但它們使用的溝通渠道不同。

數據來源

由於Contact Center比Call Center提供更多的溝通渠道，因此他們可以收集更多的客戶數據。它們還可以增強客戶分析，使組織能夠提供個性化的客戶支持以改進 CX。

客戶自助服務(CCS)

大多數Call Center使用IVR 系統，將呼叫者路由到相關代理並執行簡單的任務，但它們也會因無法滿足特定需求而惹惱客戶。Contact Center的 CSS 能力超越了 IVR，包括聊天機器人、FAQ 網頁、在線知識庫和論壇，這些都可以幫助客戶獨立找到答案。

座席技能

兩者皆需要客戶服務技能，例如同理心和耐心，但Contact Center座席需要額外的技能，因為他們使用更多樣化的渠道來實現不同類型的溝通。

技術應用

雖然兩者技術有重疊的地方，但Contact Center需要額外的服務來幫助管理其全渠道性質。