春綻：CX 專家座談會 - NewWave鑫潮國際股份有限公司

釋放智慧客戶體驗的力量！重新思考整個客戶旅程佈局

根據 2024 年 Zendesk 趨勢報告，客戶體驗正迎來一場前所未有的轉型浪潮。這一年，70% 的 CX 領導者正重新思考整個客戶旅程，為大規模轉型鋪平道路。Zendesk 的報告揭示了推動客戶體驗走向更智慧未來的十大趨勢，其中最引人注目的是對話式商務的崛起。企業整合對話式商務，這將改變我們與客戶互動的方式，使溝通更加直接、即時、而且個性化。

想要內部支援團隊更高效？建立一個高效率的內部支援系統！本次研討會將深入探討如何利用 Zendesk 和 Teams 整合，實現工作流程的優化和自動化。了解如何利用智慧工作流程，提升團隊效率，加速問題解決速度！此外，Teams 整合電話將語音支援加入到 Zendesk 中，探索電話整合在客戶體驗中的創新應用!

活動資訊

主辦單位：NewWave鑫潮國際／協辦單位：Zendesk
活動日期: 2024年03月26日 02:00-04:00 PM（提早15分鐘開始入場）
活動地點：GUMGUM Beer & Wings（信義店）台北市信義區光復南路473巷11弄38號
活動對象：智慧客服升級、語音系統支援、全通路整合需求、員工內部協作平台
活動方式：線下，本活動將由主辦單位進行出席資格審核，與主題及屬性符合者為優先考量。
#活動採邀請審核制，報名成功會以電話及E-Mail通知，名額有限，未通知者即不符合資格。

Agenda

13:45-14:00 報到

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14:00-14:10 開場

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14:10-14:30 Zendesk CX TREND 2024：釋放智慧客戶體驗的力量

Jeffrey Sung | Zendesk 大中華合作夥伴經理

根據 2024 年 Zendesk 趨勢報告，客戶體驗正迎來一場前所未有的轉型浪潮。今年，70% 的 CX 領導者正重新思考整個客戶旅程，為大規模轉型鋪平道路，企業正明確轉向數位優先的聯繫方式。掌握數位通路與客戶支援的完美結合！

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14:30-14:50 聆聽未來，語音客戶支援的智慧之旅

Stacy Liao | NewWave 資深專案經理

客戶體驗的十大趨勢中，最引人注目的是對話式商務的崛起。組織中的 56% 計劃在明年內整合對話式商務，隨著語音和電話支援的不斷發展，電話支援已成為企業提升客戶管理效率的關鍵工具之一。探索其在客戶體驗中的潛力與可能性，打造領先市場的客戶支援策略！

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14:50-15:10 中場休息／點心時間

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15:10-15:30 智慧內部支援平台，Zendesk x Teams 整合實踐指南

Alan Chen 陳宣佑 | NewWave 資深售前顧問

了解如何將 Zendesk 運用在內部協作上，通過 Teams 整合，提升團隊生產力，加速解決工單，以及讓內部團隊專注於核心任務。探索 Teams for Phone 整合在 Zendesk 中的創新應用！

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15:30-15:45 CX 專家座談會

**活動主辦單位保留議程內容變更、活動流程變更之所有權利**

講師陣容

參加辦法

本活動報名截止日為2024年03月22日。主辦單位將視報名狀況提前或延後線上報名時間。
現場於開始前15分鐘開放入場，請攜帶兩張名片以利報到，當天現場席位有限，恕不提供攜伴參加。
活動採邀請審核制，恕不提供現場報名。
請勿偽造他人身份資料進行報名以免觸犯法律，主辦單位保留報名資格之最後審核權利。
NewWave 保留修改本活動規則之權利，毋須另行作出解釋或通知。
若因不可預測之突發因素，主辦單位得保留研討會課程及講師之變更權利。
為真實記錄活動與宣傳等目的，主辦單位會在活動現場進行拍照、錄影、錄音等行為，報名即同意主辦單位保有活動當日影像再製播放權利。
洽詢方式：mail：cs@newwave.tw，或致電： +886-4-3707-7288(行銷小組)
(備註：免費活動。主辦單位保留變更時間、形式與議程之權力，請以活動當天網頁為準。)

活動好禮搶先看

Zendesk CX Trends 2024 Report

Zendesk 揭示了推動客戶體驗走向更智慧未來的十大趨勢。我們將分享人工智慧和其他新興技術的快速創新如何成為人們關注的焦點，並討論領導者如何領先於重大變革。

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