AI 驅動『智』造協作｜打造知識與技術傳承 × 全場景服務新典範
本次線上研討會聚焦於「技術傳承數位化」與「智慧服務升級」，透過 AI Agent 結合精實管理模式，導入 SOP 與知識資產系統化，搭配 Zendesk Copilot 與 Voice AI Agent，建構一套可擴展、可跨產業應用的數位營運策略。適用產業包含製造業、汽車維修、醫療診所與人資等場景，強化內部支援與外部服務的一致性與即時性。
解決方案核心價值
- AI 技術如何賦能 Know-how 數位化轉型與多場景應用
- 知識管理 × AI Agent：同步提升效率、降低訓練與技術依賴成本
- Zendesk Copilot × Guide：如何串接工單派發、知識庫，優化技術服務與查詢回應流程
- Voice AI 應用場景：製造、汽車、醫療診所與人資等產業導入語音支援實例
活動資訊
Agenda
1330-1340 開場引言 ｜NewWave × Zendesk主辦單位致詞
1340-1400 主題分享 1｜AI 工單升級：Zendesk Copilot 優化技術支持並提升內外部效能
Intelligent Triage： 意圖自動分類，提升處理效率
Auto Assist & AI Copilot： 情境建議與快速回應
Guide： 將技術知識數位化，建立智慧知識庫，支援內外部查詢
Translation： 整合多語言跨區域支持
Insights & Reporting： 數據分析，掌握服務品質
1400-1420 中場休息 ＆交流時間
1420-1450 主題分享 2｜Voice AI Agent：打造知識與技術傳承數位化 x 多場景智慧應用
24/7 遠端技術支援：實現零時區技術指導，快速解決現場問題，減少現場派遣。
降低運營及人力成本：優化資源分配，減少重複查詢處理
全球技術標準化：跨國多語言語音合成，有效傳承技術知識，縮短新進員工上手時間
1450-1520 主題分享3｜客戶案例分享 及 互動Q&A 與交流
參加辦法
- 本活動報名截止日為 2025 年 06 月 17 日。主辦單位將視報名狀況提前或延後線上報名時間。
- 參加方式：現場活動，於活動前15分鐘入場。
- 本活動採預先線上報名並完成登錄手續，請勿偽造他人身份資料進行報名以免觸犯法律，主辦單位保留報名資格之最後審核權利。
- 本活動將由主辦單位進行出席資格審核，與主題及屬性符合者為優先考量。
- NewWave保留修改本活動規則之權利，毋須另行作出解釋或通知。
- 若因不可預測之突發因素，主辦單位得保留研討會課程及講師之變更權利。
- 洽詢方式：mail：cs@newwave.tw，或致電： +886-4-3707-7288(行銷小組)
(備註：免費活動。主辦單位保留變更時間、形式與議程之權力，請以活動當天網頁為準。)