Business Process Outsourcing

BPO專業客服委外

  • 不再需要花費龐大資金與時間建置客服系統或培養客服人員！
  • 專業規劃、量身訂做、服務到位
  • 企業能以最快速度、最低成本、最彈性化的運用客服中心！
  • 24HR全時段，非假日、夜間支援

您有以下困擾嗎？

  • 尚未建置客服中心，又找不到好的客服人員？
  • 客服人員來來去去，花費成本訓練好人，又要離職了。
  • 需要提供夜間客服，但找不到人肯上夜班，加班費又貴。
  • 尖峰時段客服人員不足，一時湧進大量客戶。
  • 短期行銷活動不可能一次找這麼多人員，工讀生也無法對應。
  • 只有中文語系無法回應各種外國客戶。

不論您是需要部分委外、全委外或是各種特殊需求，智能化客服營運通通幫您搞定。

全通路客戶服務
客服系統資訊整合
流程梳理機構建立

那些行業適合BPO專業客服委外?

無論是售前、售中還是售後，您都需要客戶服務來幫助您的企業提高客戶滿意度。

電商

商業

教育

機構

A. 客服中心建置與委外

B. 專業服務內容

服務品質指標

  • 連接率超過95%
  • 20秒連接率超過85%
  • 客戶服務滿意度超過90%

客服營運報表

  • 接聽率報表
  • 電話量分析報告
  • 電話數據分析報告
  • 客戶滿意度報告
  • 客戶投訴內容分析報告
  • 客戶投訴原因改進建議

人員素質確保

  • 客服人員質檢機制
  • 服務人員教育培訓

C. 為何選擇NewWave

D. 智慧外呼解決方案

標準型 Standard

＃僅能播放語音檔至播放結束會掛斷。
  1. 新品發佈
  2. 活動宣傳、行銷
  3. 會員服務更新公告
  4. 客戶預約提醒
  5. 客戶定期關心提醒

專業型 Pro

＃播放語音檔後可讓客戶按一次按鍵即可結束。
  1. 滿意度＆商品調查
  2. 活動報名
  3. 客戶確認訂單

旗艦型 Enterprise

＃播放語音檔後直接轉真人客戶服務。
  1. 大量撥號後，有接通者在轉真人客服
  2. 保險行銷
  3. 補習班招生
  4. 活動促銷＋下訂單
了解營銷自動化服務

整合外撥平台流程示範

智能語音大量外呼潛在客戶，商機轉化

成為客戶所期望的公司

0 萬＋
服務人次
0 萬＋
執行專案
0 %
客戶滿意度

選擇NewWave

讓我們協助您的企業做好客戶體驗，提升客戶滿意度

聯絡我們