客戶服務策略規劃
Customer Service Planning
企業開始鎖定成長目標。推動期間會面臨許多數位工具導入、 流程制訂與心態轉變的阻礙，企業都必須排除萬難，全力推動這些迫切需要的變革。
客戶服務更成為了各大企業彼此競爭的勝敗關鍵因素
不斷提高的客戶期望
- Omnichannel 服務
- 數位化服務提升
- 24/7 期待值
- 需要自助服務
- 客製化
市場和工作場所的變化
- 數位化以及移動端的適應
- 人員及技術的短缺
- 混合行工作模式（遠端＋公司）
- 數據隱私以及合法合規
- 業務發展模式
- 後疫情時代
服務團隊需求增加
- 成為團隊增長引擎
- 降低成本
- 以現有的資源處理更多問題
- 瀏覽新技術選項
Omni-channel & CTI 全球客戶服務戰略地圖
售前/售中/售後幫助企業做好”銷售平台”與專注於”客戶服務的雲端平台”，以此圖說明我們從上至下能提供企業完整解決方案
客戶期望在多通路下都能被識別
良好的客戶體驗來自於以人為本，
在與客戶的每一次接觸機會，創造美好的客戶體驗
未來世代的消費者10個有9希望能在message 上完成商業性的服務.
-Global Mobile Messaging Consumer Report 2016
支援全球化客戶服務中心佈局
實現多品牌、多客戶、跨疆域多服務據點
建立全球化單一服務窗口，進線自動分流
下班後依地區判斷服務語言轉接，24小時服務不間斷
分點整合、語音節費、直撥分機號碼、免除一大堆號碼轉接
資料庫共享，轉接至何處都能掌握客戶現狀
建議未來採用全通路顧客經營策略地圖
所有接觸點都應該連接到CRM，以建立一個對我們的服務感興趣的人的資料庫，無論他們是否想購買。
銷售與行銷策略將盡可能地與數位工具集成，我們就有了一個可以使用的資料庫，在與客戶的每一次接觸機會，創造美好的客戶體驗
CRM策略與執行
隨著競爭的加劇和全球不確定性的增加，善待客戶比以往任何時候都更加重要。CRM系統和改善客戶體驗（CX）是服務領導者成功的關鍵。但是，CRM 和 CX 策略必須隨著組織、客戶和環境的發展而調整。如果不這樣做，組織就會面臨風險。
領導者現在只需要將重心放在滿足客戶需求上，客戶服務更成為了各大企業彼此競爭的勝敗關鍵因素。
NewWave 解決方案三大面向
了解客戶需求
客戶體驗項目規劃
CRM 戰略與技術
一般專案導入規劃
協助企業做好客戶體驗
過去協助過企業轉型包含：
客服CRM系統建置、跨國雲端語音規劃、企業營運模式架構設計
客戶包含
機械五金製造業、建築業、廚房衛浴設備產業、觀光休閒產業、電子商務、醫材生技、自行車相關供應鏈產業等