客戶服務策略規劃
Customer Service Planning
企業開始鎖定成長目標。推動期間會面臨許多數位工具導入、 流程制訂與心態轉變的阻礙，企業都必須排除萬難，全力推動這些迫切需要的變革。
客戶服務更成為了各大企業彼此競爭的勝敗關鍵因素
不斷提高的客戶期望
- Omnichannel 服務
- 數位化服務提升
- 24/7 期待值
- 需要自助服務
- 客製化
市場和工作場所的變化
- 數位化以及移動端的適應
- 人員及技術的短缺
- 混合行工作模式（遠端＋公司）
- 數據隱私以及合法合規
- 業務發展模式
- 後疫情時代
服務團隊需求增加
- 成為團隊增長引擎
- 降低成本
- 以現有的資源處理更多問題
- 瀏覽新技術選項
Omni-channel & CTI 全球客戶服務戰略地圖
售前/售中/售後幫助企業做好”銷售平台”與專注於”客戶服務的雲端平台”，以此圖說明我們從上至下能提供企業完整解決方案
所有管道工單量皆較去年有所增加
0
%
網路表單/電子郵件
0
%
社群傳訊
0
%
電話
客戶期望在多通路下都能被識別
未來世代的消費者10個有9希望能在message 上完成商業性的服務
支援全球化客戶服務中心佈局
實現多品牌、多客戶、跨疆域多服務據點
建立全球化單一服務窗口，進線自動分流
下班後依地區判斷服務語言轉接，24小時服務不間斷
分點整合、語音節費、直撥分機號碼、免除一大堆號碼轉接
資料庫共享，轉接至何處都能掌握客戶現狀
建議未來採用全通路顧客經營策略地圖
所有接觸點都應該連接到CRM，以建立一個對我們的服務感興趣的人的資料庫，無論他們是否想購買。
銷售與行銷策略將盡可能地與數位工具集成，我們就有了一個可以使用的資料庫，在與客戶的每一次接觸機會，創造美好的客戶體驗
CRM策略與執行
隨著競爭的加劇和全球不確定性的增加，善待客戶比以往任何時候都更加重要。CRM系統和改善客戶體驗（CX）是服務領導者成功的關鍵。但是，CRM 和 CX 策略必須隨著組織、客戶和環境的發展而調整。如果不這樣做，組織就會面臨風險。
領導者現在只需要將重心放在滿足客戶需求上，客戶服務更成為了各大企業彼此競爭的勝敗關鍵因素。
透過 Zendesk 達成客戶滿意度提升
對話式客戶服務功能
建置多項對話式客戶服務功能，包括加入即時訊息管道或為單一工單切換管道服務功能
智慧聊天機器人
使用人工智慧聊天機器人來協助提高客服專員工作流程效率
客戶資料概覽
無需將客戶轉接予客服專員即可確認客戶身分與歷史交易紀錄的功能
售前售中售後提升客戶體驗
NewWave 解決方案三大面向
了解客戶需求
客戶體驗項目規劃
CRM 戰略與技術
協助企業做好客戶體驗
過去協助過企業轉型包含：
客服CRM系統建置、跨國雲端語音規劃、企業營運模式架構設計
客戶包含
製造業、汽機車零售業、廚房衛浴設備產業、觀光休閒產業、電子商務、醫材生技、自行車相關供應鏈產業等