Microsoft Dynamics 365 - 服務
如何幫助客戶提供卓越的體驗
使用 Dynamics 365 重新想像服務
360度全方位
了解客戶
根據即時深入解析和客戶旅程分析，找出互動機會並量身打造互動。
協作:聯繫團隊並促成共同作業
使用內建的 Microsoft Teams 功能，為服務代表和技術人員排程會議、管理工作並促進共同作業。
使用AI驅動效率
使用 Dynamics 365 Field Service 中的 Copilot 簡化工單管理，並協助前線工作人員更快找到資訊。
服務中的客戶旅程
AI 服務中的轉變正在影響每個人
- 客戶期望:“我希望訪問自助服務選項以快速有效地獲得答案。”
- 資源調度人員:“我希望數位工具更加敏捷，實現日常任務的自動化，使資訊更易於訪問。”
- 第一線技術人員:讓第一線的人員工作更輕鬆、更協作。
- 現場管理主管:通過AI輔助和洞察優化服務運營。
Dynamics 365 Customer Service
使用 AI 支援工具支援服務代表，協助他們更快解決問題。
Dynamics 365 Contact Center
使用 Copilot 優先連絡中心，跨每個參與管道有效率地與客戶互動
。
Dynamics 365 Field Service
使用 AI 支援的工具為前線員工提供出色的服務。
Dynamics 365 Customer Insights
了解您的客戶，並且使用客戶資料協調連接的營銷體驗。