要在此全新的經營環境中打造一個營 運更穩健、規模更大的企業體，領導者現在只需要將重心放在滿足客戶需求上。本身就足以為企業創造利潤的客戶服務不但是客戶在選擇企業時的首要考量，現在更成為了各大企業彼此競爭的勝敗關鍵因素。

本報告的資料來自三個來源:

• 一為納入 3,500 名消費者的全球調查，
• 另一為訪問 4,600 家企業受訪者的全球調查
• 來自 97,500 多家公司的 Zendesk Benchmark 產品使用資訊。