VoiceCloud-語音客服系統

雲端客服系統備援方案

服務不中斷
客服人員在家上班可利用電腦、手機接聽電話,企業能隨時為24小時客戶服務做準備,不怕因疫情因素而影響客戶權益以及公司利益,為客服備援做最好的解決方案!

搭配全通路系統更精準有效
使用Voice Cloud全通路系統可保證您企業的協作是有效率的,線上客服平台能隨時使用、與公司同事保持互通的資訊,讓在家工作也能與在公司上班模式無縫銜接,給予客戶一致的體驗!

備而不用!即刻上線!

快速建立

一週內即可完成

簡單備援

最低1席次

隨時啟用

有網路即可上線

企業商務群組分機應用

​五大特色
  1. 免硬體、免拉線、高彈性、高擴充、高安全,人員來去不用煩惱。
  2. 有效降低通訊成本,低月租、用多少付多少,隨時可加分機、可移除。
  3. 雲端行動分機,出國不用申請漫遊,在哪都能接聽電話,門號帶著走。
  4. 手機、電腦、IP話機多平台支援,單一分機門號聯響,重要電話不漏接。
  5. 生產力提升:公司通訊錄自動同步,與O365、GMAIL等整合,專屬個人視訊會議,桌面共享。

雲端CTI智能客服建置

升級現有總機
IVR語音互動選單,客製您的專屬問候語,留言自動辨識轉文字,不遺漏任何客戶問題,企業直撥DID/DOD免轉分機,分機帶著走。

有效處理各種客戶來電
具備同時處理大量來話的能力,來電自動辨識客戶,帶出資料,多種派話模式,自動分配給相對應技能的人員

多功能後台管理
詳細的坐席監控面板,隨時掌握情況,可儲存所有通話錄音與紀錄,簡單搜尋,提供智慧的即時呼叫中心互動報表

支援全球化客戶服務中心佈局

實現多品牌、多客戶、跨疆域多服務據點
建立全球化單一服務窗口,進線自動分流。
下班後依地區判斷服務語言轉接,24小時服務不間斷。
分點整合、語音節費、直撥分機號碼、免除一大堆號碼轉接。
資料庫共享,轉接至何處都能掌握客戶現狀。

團隊國際化的企業
雲端服務網內互打免費,不論您是在台外商或跨國電商,可將分機指定給海外同仁,讓辦公地點不受限!走到哪裡用到哪裡!

與全球電訊業者合作整合
多達34個國家!超過160家電訊業者!
不管您的海外分公司設立在哪我們都能做到!

呼叫中心客戶端

您想在手機上、平板上、電腦上,或是用實體話機接聽都可以!
系統會共響,想用什麼設備接就用什麼接!
也可以依據員工工作性質,幫他購置適合的設備,才不會放著話機結果都用不到~

我們提供⇩⇩⇩
  1. 免費PC客戶端
  2. 免費手機客戶端
  3. IP電話機

Voice Cloud use API Integration with Zendesk

  1. Call Pop-ups –Customer records are linked based on caller ID and are automatically opened in Zendesk support and create tickets upon receiving an inbound call.
  2. Click to Call – Launch calls to contacts with a single click straight from Zendesk contact; no need to enter your customers’ numbers into your phone.
  3. Call Journals –Calls are logged in the Zendesk; CTI agents can keep track of incoming, outgoing and missed calls.
  4. Easily Outbound Calls – No need for additional customizations, launch calls directly from the Zendesk Web Interface, and can integrate with legacy PBX.

CTI 管理Dashboard及報表

BI Dashboard

CTI即時看板

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