Voice Cloud

新一代語音客服系統

專屬企業的 Voice Cloud ─ 為每一位角色提供最適合的方式

客戶體驗的時代已經來臨

“客戶體驗的重要性已經超越價格及產品”
客戶體驗 85%
價格 50%
產品 40%

未來服務流程將改變

目前大多客服流程還是太繁瑣,因客服人員無法一次掌握客戶資訊與需求,導致需要詢問再詢問,造成客戶滿意度下降,對企業的信任度驟減。
Voice Cloud新一代語音客服系統,將大大改變您的客服流程,變得更加智慧且方便!客戶體驗更好!

為您的企業量身製作

Voice Cloud 新一代語音客服系統,專門設計處理來自企業、顧客的垂詢與諮詢需求,
最適合多人接聽客服或整合多點服務。方案穩定可靠、符合國內企業要求!

SPA銷售流程自動化服務

機器人語音外呼
取代真人大量撥打開發電話,人力專注於客戶的業務追蹤,提昇企業服務的品質。
能高效率的過濾名單,避免重複開發造成客戶抱怨甚至封鎖,若無人接聽可自動重播,播放語音後還能轉接真人客服!

互動式簡訊
利用文字來傳遞您的關懷,讓客戶隨時可以接收到最即時的訊息,讓客戶多一份親切感不受限於電話忙線或無人接聽等問題,讓您的訊息有效傳遞給客戶。

VoiceCloud企業雲端辦公室

Voice Cloud系統建立在雲端上,因為它免硬體、免拉線、支援多平台的特點,到哪都能接聽電話!即使疫情來襲也能讓員工安心在家工作!快速啟用,有網路即可上線!

服務不中斷
客服人員在家上班可利用電腦、手機接聽電話,企業能隨時為24小時客戶服務做準備,不怕因疫情因素而影響客戶權益以及公司利益,為客服備援做最好的解決方案!

搭配全通路系統更精準有效
使用Voice Cloud全通路系統可保證您企業的協作是有效率的,線上客服平台能隨時使用、與公司同事保持互通的資訊,讓在家工作也能與在公司上班模式無縫銜接,給予客戶一致的體驗!

應用情境示範

讓Voice Cloud協助您的企業升級,不僅有企業內部行動分機,還能完整您的客服系統。

客服CTI與專業CRM系統整合

【更智慧、更方便、更有效率】

 

當客戶電話進線後,Voice Cloud如何帶給客戶良好的來電體驗…

1. 客戶撥打電話進線,進入IVR,依據客戶身份智慧路由到相關群組。
2. 系統自動彈出客戶資料與歷程相關記錄。新客戶自動建立資料。客服人員能立即掌握客戶情況,給客戶良好的來電體驗!
3. 當需要轉接給其他內部部門來解決問題時,該轉接人員將會接收目前狀況訊息。(不必再詢問一次客戶需求!)
4. 若需要轉接給外部人員(ex工程師、業務)時,即使人員外出中,也能利用行動分機接聽。(不必請客戶掛掉電話再撥打給外部人員!)
5. 也可以進行多人語音通話,以共同服務客戶。

客服主管與坐席協同解決問題

【隨時監控、隨時溝通、隨時協作】

 

當客戶提出艱難問題或客訴,客服人員不知如何回應或解決…

1. 客服主管隨時可監聽坐席電話,了解各客服人員狀況。
2. 當發現有狀況時,可利用私聊與坐席詢問情況,而不讓客戶知道。
3. 若坐席解決不了問題,客服主管可插入通話進行語音電話會議,幫助坐席和客戶進行溝通。

全球化企業單一號碼智慧分流

【多通路、多地區、多國家】

 

跨國企業使用統一代表號碼,當不同國家的客戶進線時…

1. 當企業有多國分公司時,客服中心使用單一號碼。
2. 客戶電話進線,Voice Cloud系統將會判斷電話從哪個國家來的,並且自動分流到該國家的客服中心。
3. 當該國家的客服人員下班時,可轉移至同一語系的國家進行服務,且資料互通!

快速建立

一周即可完成

簡單備援

最低1席次

隨時啟用

有網路即可上線

啟用流程簡單又快速!

我要建置客服中心

FAQ問題與解答

適合公司或產業類型:

  • 新創
  • 電商
  • 高效能,高行動公司
  • 跨國、跨區域辦公室
  • 連鎖加盟店
  • 線上遊戲業者
  • 車隊
  • 旅遊業
  • 零售業
  • 教育學習業者
  • 保險、金融銀行
  • 客戶服務很重要
  • 有Call Center
  • 員工大部分不在位置或在外面為主
  • 兩岸三地電話頻繁

如果您公司屬於新創公司,或業務量成長型公司那最適合,因為可以依照人數增加,不用一次購買不確定分機數的電話交換機,隨人數增加,再行擴增,可高達上千人,大幅減少企業交換機及桌機採購成本,節省 30%以上通訊費用。

利用您現有的網路環境或Wifi即可馬上使用,若您習慣座機,亦可購買IP PHONE。不需要機房,不需要額外購買其他硬體或伺服器,利用現有電腦(Software phone)或手機(APP Android /iOS)即裝即用。

也是能沿用,可購買或租用一台Gateway,幫您的現有線路轉到Voice Cloud。建議若能捨棄傳統線路,我們可以協助您申請公司代表號的電話號碼(沒有線路限制,而且跟市內號碼一樣),比原來電話業者有更好的費率。

是的,只要使用本系統下的分機號碼,分機互打都免費。桌機與手機(APP)互撥都免費。就算到國外,只要能上網的環境下也一樣。甚至在國外不用申請漫遊就可以跟國內一樣撥跟接都暢通,費率都一樣。

除分機互撥免費節省下來,撥手機,國外費率各地不一樣,請參考下表,均可以節省約3~4成的通訊成本。

我們可以協助建置企業多層次語音互動,我們能提供專業顧問協助,並能建置CTI客服中心,同時能升級與CRM結合。請參考CTI雲端客服方案。或致電02-77515288與我們聯繫。

依人數選擇您的最佳方案

小型5~20人以下

基本月租費八五折 加值服務八五折

21~99人

基本月租費八折 加值服務八折

100人以上

基本月租費七五折 加值服務七五折

加值服務為以下項目:

IVR(一次性設定費)
企業語音錄製(一次性設定費)
視訊會議
錄音/監聽
通話報表
DID/DOD(專屬號碼直撥及去電號碼顯示)
留言自動辨識轉文字 …