全通路客戶服務雲
Omni-Channel
Customer Service
360°零死角全面提升客戶滿意度 !
流暢整合 無痛串接
- 整合各式社群媒體、郵件信箱、電話等互動工具，360°零死角全方位服務客戶
- 社群媒體、通話紀錄流暢整合至單一平台
- 與官網、APP輕鬆串聯
- 無痛轉換至雲端平台管理，體驗感極佳
簡單管理 輕鬆互動
- 介面簡潔，直覺式操作
- 單一平台管理，簡單與客戶互動
- 客戶分眾、標籤自動管理、精準群發訊息
客服營銷結合
- 客服工單自動建立，可指派多人管理，服務無落差
- 客戶服務也是營銷手段，促進導購成功率
- 建立完美全通路售後服務好簡單
建立品牌全社群
- Facebook、LINE@、Wechat、Instagram、Youtube …等收攏至同一客戶，360°管理客戶關係
- 客戶滿意度提升，創造更多新客戶
- 客戶服務的極致體驗，增加客戶忠誠度
客戶體驗↑品牌忠誠度↑公司價值↑公司營收↑
忠誠品牌、營收爆發
----- 從良好客戶體驗開始！
我們提供的完整全通路整合方案 :
- 能整合CTI與Zendesk
- 運用全通路(Omni-Channel)如Facebook粉專、FB Message、LINE@、WeChat、 Youtube、Instagram、EMAIL、SMS簡訊等 。
- 支援提供簡單但強大的解決方案，使客戶易於與您的企業互動，隨時隨地、如其所願。
- 各個管道之間互聯，以實現順暢的對話、更高的代理工作效率，以及全公司的資訊分享 —— 同時並不會迷失工作重心。
瞭解客戶案例
不管您是電商、製造業、零售業、網路平台、科技軟體業、通訊業，甚至網紅、Youtuber，都有適合您的方案！
更多的
客戶全方位資訊
更順暢的
互動體驗
更高的
工作效率
讓聊天機器人幫您聰明分擔業務！
用 Chatbot 增加網站流量、引導顧客認識品牌，同時也輕鬆增加成交訂單量用。大幅減少客服成本，更縮短顧客等待的時間！
首次對話回應
讓顧客在第一次開啟與您的對話時，收到親切的問候。
追蹤顧客喜好
可根據以往購買清單做參考，標籤顧客喜好。
離線即時回應
即使在非營業時間或離線時，也能讓客人知道將會回覆。
優惠代碼
將您品牌商城的優惠代碼傳達給目標族群客戶。
關鍵字回應
設定特定關鍵字，當客戶輸入時可智慧回應豐富訊息。
客訴與建議
彙整常見客訴問題，並讓顧客適時地留下建議資訊。
商城導購
可依據顧客需求，引導到您官網或商城的特定品項。
客製化機器人
運用多種觸發方式，讓情境更豐富更貼近生活化。
成為最佳客戶體驗企業
在多個管道中提供支援可能非常複雜 —— 但您的客戶無需知道這些。
Zendesk 使您的企業可與客戶開展自然的對話，而客戶卻不會知道幕後的情況。它採用先進技術，足以應對複雜的需求，同時簡潔易用，協助您輕鬆管理。
就是這麼簡單
每個人的客戶歷程都不盡相同 —— 無論您結合使用或是將其分開單獨使用，這些服務都具備足夠的靈活性能對您的企業提供最有益的方式！
