Voice Cloud全通路客服雲 全通路客戶服務雲 Omni-Channel Customer Service 360°零死角全面提升客戶滿意度 ! 流暢整合 無痛串接 整合各式社群媒體、郵件信箱、電話等互動工具,360°零死角全方位服務客戶社群媒體、通話紀錄流暢整合至單一平台與官網、APP輕鬆串聯無痛轉換至雲端平台管理,體驗感極佳 簡單管理 輕鬆互動 介面簡潔,直覺式操作單一平台管理,簡單與客戶互動客戶分眾、標籤自動管理、精準群發訊息 客服營銷結合 客服工單自動建立,可指派多人管理,服務無落差客戶服務也是營銷手段,促進導購成功率建立完美全通路售後服務好簡單 建立品牌全社群 Facebook、LINE@、Wechat、Instagram、Youtube …等收攏至同一客戶,360°管理客戶關係客戶滿意度提升,創造更多新客戶客戶服務的極致體驗,增加客戶忠誠度 客戶體驗↑品牌忠誠度↑公司價值↑公司營收↑ 立即開通 申請試用 客戶體驗↑品牌忠誠度↑公司價值↑公司營收↑ 立即開通 申請試用 忠誠品牌、營收爆發 ----- 從良好客戶體驗開始! 我們提供的完整全通路整合方案 :能整合CTI與Zendesk運用全通路(Omni-Channel)如Facebook粉專、FB Message、LINE@、WeChat、 Youtube、Instagram、EMAIL、SMS簡訊等 。支援提供簡單但強大的解決方案,使客戶易於與您的企業互動,隨時隨地、如其所願。各個管道之間互聯,以實現順暢的對話、更高的代理工作效率,以及全公司的資訊分享 —— 同時並不會迷失工作重心。 Zendesk 免費試用 瞭解客戶案例 不管您是電商、製造業、零售業、網路平台、科技軟體業、通訊業,甚至網紅、Youtuber,都有適合您的方案! 客戶案例1 - 電子商務業 【同一客戶多重身分,智慧比對好輕鬆】 情境 同一客戶在A平台詢問、B平台下單、C平台客訴,帳號名稱都不同,查不到訂單好困擾!想分辨好困難! 成果 收到訊息或留言時自動建立工單,自動比對並合併客戶資料、彙整過去互動紀錄。再由分派到的人員接手回覆客戶需求、協助客戶做導購的動作,同時也可使用標籤將客戶分眾以利未來行銷。 客戶案例2 - 製造業 【內部、跨廠即時溝通無障礙,售後服務更完善】 情境 客服人員接到客戶詢問產品維修狀況的電話時,沒有資料、技師也沒回報,一問三不知。客戶體驗差,品牌形象受損。 成果 客服中心端自動依據來源辦別並建立工單,客服人員可直接轉撥相關單位(如外出的技術人員)。執行狀況訊息同步、工單處理階段一目了然。客戶滿意度提升,創造永續商機! 客戶案例3 - 網紅 / 直播主 / 社群、團購經營者 【抓住超級用戶,提升營業額成長】 情境 太多平台要管理,想回覆卻手忙腳亂甚至不回覆,造成粉絲有距離感。 成果 不必切換平台,回覆僅需在單一平台操作即可,回覆不遺漏!個人魅力再增添一筆親切與信任感,讓信任關係帶來的實質轉換更有影響力,商品買氣更高! 更多的 客戶全方位資訊 更順暢的 互動體驗 更高的 工作效率 用對工具!更智慧的工作! 觀看情境示範 讓聊天機器人幫您聰明分擔業務! 用 Chatbot 增加網站流量、引導顧客認識品牌,同時也輕鬆增加成交訂單量用。大幅減少客服成本,更縮短顧客等待的時間! 首次對話回應讓顧客在第一次開啟與您的對話時,收到親切的問候。 追蹤顧客喜好可根據以往購買清單做參考,標籤顧客喜好。 離線即時回應即使在非營業時間或離線時,也能讓客人知道將會回覆。 優惠代碼將您品牌商城的優惠代碼傳達給目標族群客戶。 關鍵字回應設定特定關鍵字,當客戶輸入時可智慧回應豐富訊息。 客訴與建議彙整常見客訴問題,並讓顧客適時地留下建議資訊。 商城導購可依據顧客需求,引導到您官網或商城的特定品項。 客製化機器人運用多種觸發方式,讓情境更豐富更貼近生活化。 為您的企業做正確的選擇 查看定價 客戶體驗從良好客服開始 立即開通 免費試用 成為最佳客戶體驗企業 在多個管道中提供支援可能非常複雜 —— 但您的客戶無需知道這些。Zendesk 使您的企業可與客戶開展自然的對話,而客戶卻不會知道幕後的情況。它採用先進技術,足以應對複雜的需求,同時簡潔易用,協助您輕鬆管理。就是這麼簡單每個人的客戶歷程都不盡相同 —— 無論您結合使用或是將其分開單獨使用,這些服務都具備足夠的靈活性能對您的企業提供最有益的方式! 免費試用Zendesk