Voice Cloud全通路客服雲

全通路客戶服務雲

Omni-Channel
Customer Service

360°零死角全面提升客戶滿意度 !

流暢整合 無痛串接

  • 整合各式社群媒體、郵件信箱、電話等互動工具,360°零死角全方位服務客戶
  • 社群媒體、通話紀錄流暢整合至單一平台
  • 與官網、APP輕鬆串聯
  • 無痛轉換至雲端平台管理,體驗感極佳

簡單管理 輕鬆互動

  • 介面簡潔,直覺式操作
  • 單一平台管理,簡單與客戶互動
  • 客戶分眾、標籤自動管理、精準群發訊息

客服營銷結合

  • 客服工單自動建立,可指派多人管理,服務無落差
  • 客戶服務也是營銷手段,促進導購成功率
  • 建立完美全通路售後服務好簡單

建立品牌全社群

  • Facebook、LINE@、Wechat、Instagram、Youtube …等收攏至同一客戶,360°管理客戶關係
  • 客戶滿意度提升,創造更多新客戶
  • 客戶服務的極致體驗,增加客戶忠誠度

客戶體驗↑品牌忠誠度↑公司價值↑公司營收↑

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忠誠品牌、營收爆發

----- 從良好客戶體驗開始!

我們提供的完整全通路整合方案 :

  1. 能整合CTI與Zendesk
  2. 運用全通路(Omni-Channel)如Facebook粉專、FB Message、LINE@、WeChat、 Youtube、Instagram、EMAIL、SMS簡訊等 。
  3. 支援提供簡單但強大的解決方案,使客戶易於與您的企業互動,隨時隨地、如其所願。
  4. 各個管道之間互聯,以實現順暢的對話、更高的代理工作效率,以及全公司的資訊分享 —— 同時並不會迷失工作重心。

瞭解客戶案例

不管您是電商、製造業、零售業、網路平台、科技軟體業、通訊業,甚至網紅、Youtuber,都有適合您的方案!

客戶案例1 - 電子商務業

【同一客戶多重身分,智慧比對好輕鬆】

同一客戶在A平台詢問、B平台下單、C平台客訴,帳號名稱都不同,查不到訂單好困擾!想分辨好困難!

收到訊息或留言時自動建立工單,自動比對並合併客戶資料、彙整過去互動紀錄。
再由分派到的人員接手回覆客戶需求、協助客戶做導購的動作,同時也可使用標籤將客戶分眾以利未來行銷。

客戶案例2 - 製造業

【內部、跨廠即時溝通無障礙,售後服務更完善】

客服人員接到客戶詢問產品維修狀況的電話時,沒有資料、技師也沒回報,一問三不知。客戶體驗差,品牌形象受損。

客服中心端自動依據來源辦別並建立工單,客服人員可直接轉撥相關單位(如外出的技術人員)。
執行狀況訊息同步、工單處理階段一目了然。
客戶滿意度提升,創造永續商機!

客戶案例3 - 網紅 / 直播主 / 社群、團購經營者

【抓住超級用戶,提升營業額成長】

太多平台要管理,想回覆卻手忙腳亂甚至不回覆,造成粉絲有距離感。

不必切換平台,回覆僅需在單一平台操作即可,回覆不遺漏!
個人魅力再增添一筆親切與信任感,讓信任關係帶來的實質轉換更有影響力,商品買氣更高!

更多的

客戶全方位資訊

更順暢的

互動體驗

更高的

工作效率

用對工具!更智慧的工作!

讓聊天機器人幫您聰明分擔業務!

用 Chatbot 增加網站流量、引導顧客認識品牌,同時也輕鬆增加成交訂單量用。大幅減少客服成本,更縮短顧客等待的時間!

首次對話回應

讓顧客在第一次開啟與您的對話時,收到親切的問候。

追蹤顧客喜好

可根據以往購買清單做參考,標籤顧客喜好。

離線即時回應

即使在非營業時間或離線時,也能讓客人知道將會回覆。

優惠代碼

將您品牌商城的優惠代碼傳達給目標族群客戶。

關鍵字回應

設定特定關鍵字,當客戶輸入時可智慧回應豐富訊息。

客訴與建議

彙整常見客訴問題,並讓顧客適時地留下建議資訊。

商城導購

可依據顧客需求,引導到您官網或商城的特定品項。

客製化機器人

運用多種觸發方式,讓情境更豐富更貼近生活化。

為您的企業做正確的選擇

客戶體驗從良好客服開始