全通路情境示範

全通路情境示範

Omni-Channel Demo

各個管道之間互聯,以實現順暢的對話

給予客戶其想要的 —— 快捷而簡便的問題解決方式。

用您需要的方式,體驗更多的互動情境!

用您需要的方式,體驗更多的互動情境!​

Facebook

當客戶於臉書上以各種方式與您互動…
NewWave為順暢的客戶體驗提供所需的一切。

1.行銷專員發出行銷活動

於社群媒體FB粉絲團發出行銷活動,通知粉絲有優惠活動訊息。

2.客戶對推播的優惠有回應

可於客戶回應相關關鍵字時建立追蹤並回應。
客戶可利用FB Messenger傳訊。

3.自動客戶資料建檔

收到訊息或留言自動建立工單,可自動彙整過去互動紀錄。
由分派到的人員接手回覆客戶需求。

4.客服人員直接回應客戶

可直接自動於FB發佈。
工單完成,自動傳出訊息。
客服人員可協助做導購。

5.客戶收到FB訊息回覆

到網站完成訂單。
需要更多的諮詢可以轉至電話進線詢問。

當然,你還可以...

進行行銷活動管理

瞭解行銷成效,觸及人數等數據。分析客戶行動反應、關注商品等資訊,規劃新的行銷專案

知識庫建立、管理與分析

客服主管可實時監控各通路工單完成狀況。經營主管也可由數據分析發現潛在商機並進行計劃。

WebCall

客戶使用網頁電話進線詢問相關服務…
NewWave為客戶提供最簡單方便的通話。

1.客戶對公司產品有興趣/疑問

於公司網站右下角找到WebCall按鈕,點開與客服人員進行對話。

2.客戶直接撥打電話與客服聯絡

當使用文字溝通並不清楚方便時,客服人員可請客戶點擊綠色電話按鈕直接通話。

3.撥打Webcall可進入CTI

Webcall的通話將會經由CTI分派到負責的客服人員,實現溝通無界限的體驗!

4.自動客戶資料建檔

自動依據來源判別建立工單,將由分派到的人員接手回覆客戶需求。

5.客服人員回應客戶需求

協助客戶解答疑問或查詢先前訂單資訊。
可邊通話邊使用文字溝通,協助導購。

NewWave強大的整合能力

客戶可匯於一處運用電話、交談、電郵、社群媒體和其他任何您想得到的管道進行互動。