BPO客服中心委外服務

專業客服委外服務

您不再需要花費龐大資金與時間建置客服系統或培養一群客服人員!

專業規劃、量身訂做、服務到位
企業能以最快速度、最低成本、最彈性化的運用客服中心!

多語言支援(國、台、英、日、韓語、法、…),24HR全時段,非假日、夜間支援

專業客服中心委外服務

您不再需要花費龐大資金與時間建置客服系統或培養一群客服人員!

專業規劃、量身訂做、服務到位
企業能以最快速度、最低成本、最彈性化的運用客服中心!

帶給您良好的客戶體驗!

客戶服務至上的時代,最優的客戶服務現在可以實現了!

專為您的產業量身訂做,我們一次滿足您人員、系統、管理與訓練。
 

您有以下困擾嗎?讓我們來解決您的痛 !

我們可以解決您的需求!

不論您是需要部分委外、全委外或是各種特殊需求,智能化客服營運通通幫您搞定。

哪些產業適合客服委外?

不論售前、銷售、售後,您都需要客服來幫助您的企業提升顧客滿意度。

網路電商

遊戲代理/開發商

教育補習/雜誌

金融/保險業

加盟總部

品牌/代理商

家電/家具

飯店/旅遊業

政府/公部門

零售/流通/百貨

網路電商

品牌/代理商

遊戲代理/開發商

家電/家具

教育補習/雜誌

飯店/旅遊業

金融/保險業

政府/公部門

加盟總部

零售/流通/百貨

啟用我們的服務流程!

超簡單

超方便

超快速

>>> 還有高彈性解決方案可自由選擇!

值得您使用的六大好處

1.

有效掌控人力資源與降低成本。

2.

提供7*24全年多國語言客服人力,最完善、最詳盡。

3.

可依淡旺季彈性調度值機人力與時間。

4.

免除客服中心與機房建置、維護與管理問題。

5.

建立完整知識庫、客戶關係管理,為企業有效歸檔VIP客戶資料。

6.

定期提供分析報表,完整的服務品質控管機制。

服務項目

您最多元、最完整、最專業的選擇!

進線服務

Inbound Service/Sales

  • 客戶來電處理 ( VIP客戶服務、產品或服務諮詢、行銷活動諮詢、技術支援問題、訂單新增修改查詢問題、預約、資訊詢問客戶資料更新、行銷特惠活動詢問、客訴、其他…)
  • 全委外
  • 部分委外
  • 備援客服( 溢流、時段支援、假日支援、不定期活動支援 )
  • 多國語言客服服務 ( 中、英、港、日、韓、德、法語 )
  • 三方通話、產品促銷

外撥服務

Outbound Service/Sales

  • 行銷外撥(須由客戶提供名單)
  • 問卷、客戶滿意調查
  • 委託民意調查、外撥關懷
  • 客戶活動通知、宣傳推廣
  • 續訂管理

文字客服

Web Service

  • SMS簡訊大量發送,行銷方案整體規劃
  • 全通路平台管理:Facebook、LINE@、Wechat、Instagram、Youtube
  • Line@、FB粉絲團關鍵字監控追蹤回覆
  • EMAIL客服回覆
  • 網站全時段線上文字客服

系統支援

Support Service

  • 大量進線支援服務
  • 全通路客服系統建置
  • 智慧文字客服機器人
  • 技術問題諮詢
  • 故障排除
  • 報修服務

專業服務內容

我們的客服服務皆包含三大面向服務內容!

服務品質指標

接通率 95% 以上

20 秒接通率 85% 以上

客戶服務滿意度 90% 以 上

客服營運報表

接聽率報表

電話量分析報表

電話數據分析報表

客戶滿意度報表

客訴內容分析報表

客訴原因改善建議

人員素質確保

客服人員質檢機制

服務人員教育訓練

簡單三步驟就能啟用

1.填寫表單

留下您的需求資料

2.專人聯絡

與您討論詳細規劃

3.開始啟用

您的客服中心上線

聯絡我們,親自體驗

建置屬於您的客服中心

免費試用客服系統