金融業

客戶需要輕鬆的數位銀行體驗。自動化和人工智慧 (AI) 工具可更快地解決客戶問題。

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機器人語音外呼 – 大量撥出轉真人服務
互動式簡訊 – 購買確認訊息通知

金融保險業可利用機器人語音外呼系統,大量撥出電話,並將有接聽的自動轉給真人行銷/業務服務。當行銷成功,客戶確定購買,可發送確認訊息通知。

流程
  1. 將欲開發的客戶電話名單集結,交給機器人外呼。
  2. 系統自動大量撥出電話,客戶接起後自動轉接給真人行銷團隊
  3. 行銷團隊便可以開始進行客戶關懷、話術行銷等方式,讓客戶有意願購買。
  4. 當客戶確定購買、電話掛斷後,將發送確認訊息通知
  5. 系統自動記錄客戶的接聽狀況,並提供基本統計資料
  6. 企業可根據統計資料了解電話名單的狀況,包括空號、錯誤號碼等資料,不僅省下人力及時間也增添了新商機。

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