媒體新聞
晶睿通訊與鑫潮國際攜手實現成長目標
為了達成全球布局並深耕各項不同市場，晶睿通訊於全球已擁有超過1,100名員工，在競爭激烈的環境下，NewWave與VIVOTEK攜手合作導入Zendesk並滿足目前與未來的長遠目標。
NewWave X Genesys研討會 打造遠距客服新趨勢
NewWave這次與genesys Cloud合作，Genesys Cloud是雲端聯絡中心軟體。透過雲端和AI ，來電與外撥、從通話轉接及IVR到電子郵件、社群媒體、即時訊息、螢幕畫面分享等，連接其他業務系統與客戶，同時改善員工體驗。透過兩者強強合作，為客戶優化售後雲客服體驗。
智慧零售論壇-三重點搶攻智慧零售商機
長期致力幫助企業做好銷售平台，從售前、售中、售後整體策略規劃，由上至下提供企業完整解決方案的NewWave鑫潮國際，副總經理黃立品強調，零售的本質環繞在商品、銷售、顧客面向，等於是廠商要出得了貨、收得到錢。若要搶攻智慧零售的商機，重視客戶體驗、整合全通路、提供智慧語音服務，是其中三大重點。
砸大錢投廣告，還是沒訂單？從「良好客戶體驗」開始增加營收
NewWave（鑫潮國際）是Zendesk在中華區的代理商，總顧問黃立品博士表示，過去在台灣看到許多企業，花大錢打廣告、砸重金買系統，卻只是把CRM等系統當作一般資料庫，沒有辦法妥善運用寶貴的客戶資料。透過全通路的整合，除了幫企業整合所有客戶數據外，還能夠提供許多智能化功能如自動標籤、營銷自動化等，幫助企業做好售前、售中、售後服務。