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提供與我們服務內容相關之新聞、科技、大小事。

企業/科技動態

【收購消息|微軟X動視暴雪】

上週,微軟以天價687億美元收購遊戲開發商動視暴雪,一舉擠下任天堂成為遊戲界三哥的寶座...查看更多

【阿里巴巴達摩院|2022科技趨勢】

阿里巴巴達摩院日前發佈了將帶來重大影響的科技趨勢,當中涵蓋人工智慧、晶片、運算和通訊等領域...查看更多

【疫情時代|混合辦公新趨勢】

在疫情期間的遠距工作型態,Microsoft2021年工作趨勢報告調查顯示,「工作與生活的平衡」及「團隊連結」仍持續面臨挑戰...查看更多

【合作夥伴|Genesys X Google Cloud】

上週,Genesys與Google Cloud擴大了合作夥伴關係,幫助組織在更加分散的數據世界中連接客戶支持和體驗...查看更多

Zendesk

【Zendesk Support 3月功能更新】​

月初,Zendesk發佈了一系列的功能更新。在這裡提出幾個項目給大家參考...查看更多

【Zendesk|2022 CX趨勢與展望】​

一支運作順暢的客戶服務團隊,有能力收集、追蹤與實作客戶的意見,進而提升客戶體驗並推動業績成長...查看更多

【Teams X Support 整合功能更新】​

Microsoft Teams與Zendesk Support整合後,讓用戶能直接在Teams上查看工單內容...查看更多

【Zendesk|2022銷售趨勢】​

疫情影響,遠端工作使在線銷售增加,企業該如何讓銷售收入持續增長?了解買家行為並給予更好的客戶體驗勢...查看更多

【Zendesk|在Support中設置CSAT】​

滿意度調查對於客服來說是很重要的客戶反饋資料,以往透過Support訊息回覆客戶給予滿意度調查時...查看更多

【系統整合|MS Teams X Support】

近期,MS Teams與Support的整合,讓客服可以輕鬆在Teams上直接處理工單...查看更多

【系統整合|Zendesk X Dropbox】

Dropbox 是一個雲端儲存協作空間,可以將團隊內容匯聚在一起。搭配許多的工具使用,幫您從一堆繁瑣檔案中找出最重要的項目...查看更多

【合作夥伴|Zendesk x Unity】​

去年底,Zendesk成為遊戲開發工具Unity的合作夥伴,希望帶給玩家更佳的用戶體驗服務。...查看更多

【Zendesk|串接WordPress建置網站】

使用WordPress建設網站時,您可以將Zendesk以外掛的方式來使用更多元的設定...查看更多

【Zendesk Sell|2021更新整理part.1】

今年,Zendesk也不斷地在優化相關模組的操作頁面,以下為今年更新之功能...查看更多

【更新消息|Zendesk管理中心的變革】

今年9、10月,Zendesk 開始了一連串Admin Center的改革,現在除了人員與組織介面需進到Support做編輯...查看更多

【併購消息|Zendesk x Momentive】​

2021年10月28日,Zendesk宣布以近40億美元的價格收購Momentive(前身為問卷調查開發商...查看更多

【併購消息|Zendesk x Cleverly】​

今年8月,Zendesk宣布併購Cleverly,AI大眾化是雙方的最大願景,Zendesk也表示未來將運用Cleverly的相關技術...查看更多

【業務工具|Zendesk Sell功能概略】

為了提供更好且更有效率的服務品質,數位轉型已成趨勢。您需要更有系統性的CRM工具來進行客戶關係管理...查看更多

VoiceCloud

【更新消息|Voice Cloud實時聊天功能】

Zendesk在2021年客戶體驗的主流趨勢中提到,即時訊息的崛起是很重要的趨勢之一...查看更多

【系統整合|MS Teams X Voice Cloud】

Teams用戶若想使用內置電話系統撥話給組織外的客戶,需要花較昂貴的成本購買相關高階版本才能夠達到...查看更多

【更新消息|Voice Cloud支持iOS系統】

過去Voice Cloud的手機版本只能聊天的功能,現在新版已經可以支援手機iOS 15相關程序運用...查看更多

客戶服務(CX、CRM)

【該如何選擇適合企業的CRM】

每個企業對CRM的需求都不盡相同。電商可能需要包含強大的電子郵件行銷元件、網路安全企業可能希望選擇...查看更多

【功能介紹|AI Chatbots】

聊天機器人通常是實現人工智能 (AI) 和機器學習的重要價值的第一步...查看更多

【客戶體驗|什麽是CCO?】

Chief Customer Officer,簡稱CCO。中文直稱為顧客長,重點皆圍繞著客戶體驗(CX)來定義...查看更多

【營銷自動化|運用AI提升客戶體驗】

如今,AI已然成為改善客戶體驗的戰略資產,使用 AI 來評估客戶和員工的反饋,以提高技能...查看更多

其他

【將MQL轉換成SQL的關鍵】

行銷有效潛在客戶(MQL)是經由行銷活動而對您的服務表現出興趣或參與程度的潛在客戶...查看更多

【Call Center與Contact Center的區別】

過去,Call Center是許多企業以電話提供可靠和及時客戶服務的核心。但隨著新技術的出現,雲端化與多通路...查看更多

【企業同時需要ERP與BI之原因】

對企業而言,數據和分析一直都是業務決策的核心。公司收集的大量結構化和非結構化數據意味...查看更多

【Shopify|全球ERP計劃】​

2021年10月,Shopify 首次直接與全球領先的 ERP 供應商合作,允許合作夥伴直接集成到 Shopify 應用商店...查看更多

【Shopify|運用Web動畫設計網頁】

如何將網站製作的更吸睛?加入Web Animation將會是改善用戶體驗(UX)的絕佳工具...查看更多

電商服務新觀點

【新零售觀念的三大要點】

新零售已經不是一個新觀念。許許多多的人,都為新零售提出了不同的解讀與詮釋...查看更多

【電商客服優化的三大步驟】

電商在投資了一定的時間、金錢和精力在接觸顧客後,是時候聚焦在「如何使顧客成為終身顧客」了...查看更多

【為何現今電商轉換率低下❓】

你也有這種疑問嗎?明明網站流量很高,卻遲遲沒人下單 ?廣告成本越砸越多,卻好像效益不大 ?...查看更多

【關於客戶的23事 | 銷售x客戶支援關係】

其實銷售和客服在許多情況下是互補或互相支援的,需要時可將問題交給對方的團隊,以獲得更妥善的處理...查看更多

【關於客戶的23事 | 聯繫客服時的問題】

企業應該觀察客戶在聯繫客服的過程中,會遇到什麼問題,盡量符合他們的期望,這才是提升客戶體驗的不二法門...查看更多

【關於客戶的23事 | 客戶忠誠度重要性】

客戶忠誠度有助於促進企業的成功。74% 的客戶認為自己對特定品牌或公司很忠誠...查看更多

【你也有這些雲端迷思嗎❓】

訂閱式付費貴桑桑。實際上你將省去維修與更新費用,因為雲端服務會確保你永遠都在最穩...查看更多

【為你解惑 | 為何大家瘋雲端❓】

把所有的資料全部丟到網路上處理,透過串接各地的伺服器,連結成一個網絡,讓資訊可以互相流通...查看更多

【疫情過後|何謂三無經濟❓】

在疫情導致交易活動封閉下,預期未來商業發展將轉向「三無」形態,並吸引市場資金匯聚...查看更多

【客戶服務到底選什麼好?】

好的服務要從理解客戶需求出發,有時候電話溝通亦能達到更有溫度的客戶服務...查看更多

【3個重點帶你了解電話客服】

未來,客服人員對客戶的需求應具備高敏感度,懂得將被動接聽的服務結合主動行銷將是職場的新寵兒...查看更多

【3個重點帶你了解文字客服】

越簡單的資訊,越適合透過線上文字客服溝通。在不方便講電話的時候,不用拿起電話或手機撥號...查看更多

【企業防疫|情境應用】

NewWave企業專屬雲端辦公室,可及時內部聯繫協作,進行無障礙跨國溝通...查看更多

【商務視訊會議 | 到底多厲害❓】

商務視訊會議12大功能,幫助您的企業專屬雲端辦公室遙遙領先!...查看更多

【疫情來襲|企業專屬雲端辦公室】

只有雲端總機還不夠,想與同事、客戶視訊開會怎麼辦?...查看更多

【老闆救星第3招|助您的企業加速成長】

專業諮詢顧問服務,協助您的企業再升級!以下報給您三種藥,企業必備法寶...查看更多

【老闆救星第2招|消您的痠痛心痛】

第一招的特效藥不夠解疼痛嗎?別擔心,讓我們專業的顧問服務來幫您...查看更多

【老闆救星第1招|解您的頭暈頭痛】

這年頭當老闆勞累,總是有各種症頭嗎?別擔心,讓我們專業的顧問服務來幫您...查看更多

【武漢疫情來襲|該怎麼應對❓】

越簡單的資訊,越適合透過線上文字客服溝通。在不方便講電話的時候,不用拿起電話或手機撥號...查看更多

【全通路時代 | 客戶服務才是關鍵❗️】

沒有任何人、任何通路比手機更接近消費者,當消費者習慣在行動載具上瀏覽商品,或在實體通路看見產品...查看更多

【數位轉型|如何成為智慧企業?】

一個企業應該要完整的瞭解你的客戶對於現在和將來所期望的消費、瀏覽、和與你互動的方式...查看更多

【CS學院 | 善用IG工具增加客戶忠誠度】

Facebook粉專幾乎可以說是商家、公司的必備工具,初學者最適合又最易上手...查看更多

【CS學院 | 善用LINE@增加客戶黏稠度】

LINE@本身就是一個自媒體與宣傳的媒介,現今用戶超越台灣一半人口!非常適合店家、企業做行銷與客服...查看更多

【CS學院 | 善用FB客服提高客戶滿意度】

acebook粉專幾乎可以說是商家、公司的必備工具,初心者最適合又最易上手...查看更多

【疫情延燒🔥|企業客服如何備案】

如果今天公司一位員工確診,全公司必須在家自主隔離。公司客戶服務要如何繼續?...查看更多