售前/售中/售後提升客戶體驗

個人、團隊及企業如何有效因應?
售前,售中,售後如何提升客戶體驗?

要在此全新的經營環境中打造一個營運更穩健、規模更大的企業體,領導者現在只需要將重心放在滿足客戶需求上。本身就足以為企業創造利潤的客戶服務不但是客戶在選擇企業時的首要考量,現在更成為了各大企業彼此競爭的勝敗關鍵因素。

所有管道工單量皆較去年有所增加

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網路表單/電子郵件
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社群傳訊
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電話

客戶服務引導業績成長

客戶服務並非只是單純針對某個客戶問題快速提出解決方案,
而是與客戶建立長遠的關係,透過企業與客戶每一次的互動來發掘商機,建立更深入且更具價值的互動模式。
隨著線上購物大行其道,在客戶與企業的眼裡,客戶服務儼然成為重要的競爭條件

如何透過客戶服務驅動成長

1.提高兩倍的客戶服務量,優先挹注資金到客戶服務方案
2.領導階層需要主動監控其績效及其對營運的影響
3.開始運用新的工具、管道與流程

對話式客戶服務功能

建置多項對話式客戶服務功能,包括加入即時訊息管道或為單一工單切換管道服務功能

智慧聊天機器人

使用人工智慧聊天機器人來協助提高客服專員工作流程效率

客戶資料概覽

無需將客戶轉接予客服專員即可確認客戶身分與歷史交易紀錄的功能

兩大新興的客戶服務技術

人工智慧 (AI) 與自動化

大部分人認為這項技術能夠讓他們的生活更加美好,同時有認為這項技術能夠 幫助他們節省時間與心力並提升整體體驗。

對話式客戶服務

導入對話式客戶服務:透過網路、行動裝置與社群媒體 app 提供快速、個人化且不間斷的服務。

客戶體驗優先發展要務

  1. 無需轉接給人類客服專員,就能運用數位技術確認客戶身分與往來記錄。
  2.  提供客戶資料統合式概覽給客服專員,以利對話順利進行。
  3. 視需要在不同的管道之間切換,以解決單一客戶問題

打造完善客戶旅程地圖

過去協助過企業轉型包含:
企業營運模式架構設計、電商客服CRM系統建置、跨國雲端語音規劃
客戶包含
機械五金製造業、建築業、廚房衛浴設備產業、觀光休閒產業、電子商務、醫材生技、自行車相關供應鏈產業等

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