全通路客戶服務雲

Omni-Channel Customer Service

各個管道之間互聯,以實現順暢的對話

流暢整合 無痛串接

  • 整合各式社群媒體、郵件信箱、電話等互動工具,360°零死角全方位服務客戶
  • 社群媒體、通話紀錄流暢整合至單一平台
  • 與官網、APP輕鬆串聯
  • 無痛轉換至雲端平台管理,體驗感極佳

簡單管理 輕鬆互動

  • 介面簡潔,直覺式操作
  • 單一平台管理,簡單與客戶互動
  • 客戶分眾、標籤自動管理、精準群發訊息

客服營銷結合

  • 客服工單自動建立,可指派多人管理,服務無落差
  • 客戶服務也是營銷手段,促進導購成功率
  • 建立完美全通路售後服務好簡單

建立品牌全社群

  • Facebook、LINE@、Wechat、Instagram、Youtube …等收攏至同一客戶,360°管理客戶關係
  • 客戶滿意度提升,創造更多新客戶
  • 客戶服務的極致體驗,增加客戶忠誠度

忠誠品牌、營收爆發,從良好客戶體驗開始!

客戶體驗↑品牌忠誠度↑公司價值↑公司營收↑

情境示範

Facebook

當客戶於臉書上以各種方式與您互動,NewWave為順暢的客戶體驗提供所需的一切。

1.行銷專員發出行銷活動

於社群媒體FB粉絲團發出行銷活動,通知粉絲有優惠活動訊息。

2.客戶對推播的優惠有回應

可於客戶回應相關關鍵字時建立追蹤並回應。
客戶可利用FB Messenger傳訊。

3.自動客戶資料建檔

收到訊息或留言自動建立工單,可自動彙整過去互動紀錄。
由分派到的人員接手回覆客戶需求。

4.客服人員直接回應客戶

可直接自動於FB發佈。
工單完成,自動傳出訊息。
客服人員可協助做導購。

5.客戶收到FB訊息回覆

到網站完成訂單。
需要更多的諮詢可以轉至電話進線詢問。

Webcall

客戶使用網頁電話進線詢問相關服務,NewWave為客戶提供最簡單方便的通話。

1.客戶對公司產品有興趣/疑問

於公司網站右下角找到WebCall按鈕,點開與客服人員進行對話。

2.客戶直接撥打電話與客服聯絡

當使用文字溝通並不清楚方便時,客服人員可請客戶點擊綠色電話按鈕直接通話。

3.撥打Webcall可進入CTI

Webcall的通話將會經由CTI分派到負責的客服人員,實現溝通無界限的體驗!

4.自動客戶資料建檔

自動依據來源判別建立工單,將由分派到的人員接手回覆客戶需求。

5.客服人員回應客戶需求

協助客戶解答疑問或查詢先前訂單資訊。
可邊通話邊使用文字溝通,協助導購。

進行行銷活動管理

瞭解行銷成效,觸及人數等數據。分析客戶行動反應、關注商品等資訊,規劃新的行銷專案

知識庫建立、管理與分析

客服主管可實時監控各通路工單完成狀況。經營主管也可由數據分析發現潛在商機並進行計劃。

成為最佳客戶體驗企業

在多個管道中提供支援可能非常複雜 —— 但您的客戶無需知道這些。
Zendesk 使您的企業可與客戶開展自然的對話,而客戶卻不會知道幕後的情況。它採用先進技術,足以應對複雜的需求,同時簡潔易用,協助您輕鬆管理。

就是這麼簡單
每個人的客戶歷程都不盡相同 —— 無論您結合使用或是將其分開單獨使用,這些服務都具備足夠的靈活性能對您的企業提供最有益的方式!